メールマーケティングとは？基本的な知識や具体的な配信施策を紹介！

メルマガとの3つの違い

メルマガがメールマーケティングと違う点は主に以下の3つです。

• ユーザー全員に同じメールを送る
• 配信停止をされやすい
• マイナスなイメージが強い

前述したように、メールマーケティングとはメールを行いユーザーに働きかけることです。

そのため、基本的にはメルマガもメールマーケティングの一部といえます。

ですが、メルマガはユーザー全員に同じ内容のメールを送る点が大きな特徴です。

対して、メールマーケティングは一般的にはユーザーのニーズに合わせて、その時その時で適したメールを送信するのが一般的です。

そのため、メルマガはユーザーからは興味を持ってもらえないことが多く、マイナスなイメージがあります。

とはいえ、メルマガは定期的にメールを行うことで、ユーザーとの接点を繋ぎ止める役割を持っています。

メルマガもメールマーケティングの一部なので、重要な役割を持っているということは理解しておきましょう。

メールマーケティングのメリット・デメリット

メールマーケティングを実際に行うかどうかは別として、メリットとデメリットをそれぞれ理解しておくことで、より一層効果的なマーケティングが行えるようになります。

ステップメール

ステップメールとは、名称通り段階的に分けて送信するメールのことです。

例えば、商品を購入したユーザーに対して感謝のメールを送信し、3日後に商品に関するアンケートのメールを送信、10日後に類似のおすすめ商品のおしらせメールを送信する、という流れになります。

このように、段階的に有益なメールを送信することで、時間をかけてユーザーとの信頼関係を確立できるのが大きな特徴です。

決められたメールを段階的に送信するだけなので、ユーザーに合わせたメールを作成する必要はありません。

そのため、作業の工数や時間を大幅に減らせますし、ユーザー全員に同一の商品価値を提供できます。

ターゲティングメール

ターゲティングメールは、取得しているユーザーの情報をもとに、条件に適したユーザーに限定して送信するメールです。

例えば、誕生日のユーザーに対して特別なクーポンを送信したり、30代のユーザーに限定しておすすめ商品の紹介メールを送信したりします。

このように、ユーザーごとに適切なメールを送信するように設定できるため、コンバージョン率・アクション率の向上が見込めます。

リターゲティングメール

リターゲティングメールは条件を設定し、ユーザーの行動がその条件を満たしたときに送信するメールです。

例えば、商品をカートに入れたまま放置しているユーザーに対して通知のメールを送ったり、商品ページを見て離脱してしまったユーザーに対してクーポンメールを送ったりします。

ターゲティングメール同様に、ユーザーの行動を促す効果があります。

休眠発掘メール

休眠発掘メールは、一定期間コンタクトがないままになっている休眠顧客を発掘するメールです。

1年間以上購入がない顧客に、思い出してもらうためのメールを送信したり、特別なクーポンがついたメールを送信したりして、アプローチを行います。

一定期間以上動きがないユーザーに対して一斉送信を行うため、コストがかかりづらく、検証や分析がしやすいというメリットがあります。

目標設定をする

まずはメールマーケティングをするにあたり、最終目標(KGI)を設定します。

例えば、KGIは「メールマーケティングで売上を20％増加させる」などという形です。

KGIを設定したら「到達数を50,000件、開封数を10,000件、クリック数を1,000件」というように、KGIを達成させるための目標(KPI)を設定します。

達成できるかはどうであれ、目標を明確に設定することで、今後の検証と改善に役立ちます。

配信リストを獲得する

目標を設定したら配信リストを作成します。

メールマーケティングを行おうにも、送信するメールアドレスがないと意味がありません。

配信先が少ない場合は、サイトでアンケートを実施したり、メールアドレスの登録を促したりしましょう。

配信ツールを選定する

続いて配信ツールを選定します。

メールマーケティングを行うには、配信ツールが必須です。

メールの機能や料金、登録アドレス数などは配信ツールによって大きく変わります。

メールマーケティングを行う規模や、施策に合わせて適切な配信ツールを選びましょう。

メールを作成する

配信ツールを決めたら、メールを作成しましょう。

メールマーケティングで一番重要なのは言わずもがなメールの内容です。

メールの内容によって、クリック率や開封率はもちろんのこと、今後の到達率にも影響していきます。

とはいえ、メールマーケティングは効果測定・検証・改善を行っていくことで成立するので、初めは考えすぎても仕方ありません。

ペルソナなどは意識しすぎずに、開封率を上げてもらうこと優先的にメールを作成してみましょう。

メールを配信する

メールを作成したら、ツールを活用してメールを配信します。

メール送信後は、必ず到達率や開封率などを確認しましょう。

ただメールを送信しただけでは、最終目標であるKGIを達成させることは困難です。

「メール送信→到達率・開封率などの確認→メール内容・配信先の改善→メール送信…」というように、PDCAサイクルを回しながら最終目標達成を目指しましょう。

成功事例①はがきからメールにして管理・配信が楽に

慣れるまで時間がかかるだろうと覚悟していましたが、思った以上に簡単でした。

直感的で分かりやすく、初心者の私でも問題なく配信できています。

機能としていちばん活用しているのは、グループ設定ですね。

資料請求された方やスクールの卒業生といったグループを作り、管理・配信できることがとても助かっています。

一瞬でお客さまに送れて、読んだ人まで分かるって凄いなと。

今は、計画を立ててアプローチできるようになりましたね。結局のところ、メール便だといつ届くのか、中を見てくれたのかも分からないですから。

今の時代、もうはがきじゃない、メールだと実感しております。

引用元：導入事例｜株式会社アイシービー様｜メルマガ配信・メール配信ならブラストメール

はがきからメールにしたことで、管理・配信が楽になったと掲載されています。

「今の時代は、はがきではなくメール」と書かれているように、実際に自宅に届くDMとメールでは、コスト面、手間など大きな差があります。

はがきで顧客とコミュニケーションをとっている方は、メールマーケティングも検討してみましょう。

成功事例②2ヵ月で登録者が10万人突破

私たちは、ソーシャルゲームアプリをお客様に提供しているのですが、リリース前の新作ゲームの特典の案内などを、登録されたお客様へメールを送っています。

登録者の方がお友達を紹介することで、さらに特典が得られる仕組みになっているんです。

おかげさまで登録者数が２ヵ月で１０万人を超えました。

もちろんゲームへの期待感というのもありますが、お知らせメールが“遅延なく、確実に届く”ことでも紹介が広がり、結果として登録者数１０万人を超えたのだと思います。ありがたいですね。

引用元：導入事例｜株式会社enish様｜メルマガ配信・メール配信ならブラストメール

こちらの事例ではリリース前の最新ゲームの得点案内をメール送信したことで、登録者が10万人を突破しています。

メールマーケティングの特徴である「遅延なく確実に届く」ことで、高い効果が得られたとのことです。

成功事例③新規登録や情報更新が楽に

他サービスを利用しているときはExcelで顧客データを管理していました。

(中略)ブラストメールはグループ設定が可能である上に、配信数が多くても費用的に安価で抑えられると聞き、導入を検討しました。

実際、導入してからはメルマガの効率が上がっただけでなく、顧客データのプラットフォームとしても活用しています。

表記項目が分かりやすく操作性も良いので、新規登録や情報更新がとても楽になりました。

引用元：導入事例｜テンポスホールディングス様｜メルマガ配信・メール配信ならブラストメール

メールマーケティングはツールによってはグループ設定が可能です。

上記で紹介しているブラストメールの事例でも、グループ設定により新規登録や情報更新が楽になったとのことです。

規模や施策に合ったツールを選ぶことで、より一層メールマーケティングの効果を実感できます。