歯医者・歯科医院の集客方法8選!患者を増やすためのMEO施策を紹介
そこで本記事では、歯科医院の集客に効果的なオンライン・オフラインの方法を9つ紹介。特に注目すべきMEO施策についても詳しく解説しますので、ぜひ最後までお読みください。
この記事を読むことで、あなたの歯科医院に合った効果的な集客戦略を立てる手がかりを得ることができるでしょう。
- 歯科医院が抱える集客課題
- 競合が多く他院との差別化が難しい
- インターネットでの情報収集が主流になっている
- 医療広告ガイドラインによる制限がある
- 【オンライン】歯医者の新規集客方法5選
- ホームページを活用する
- MEOを活用する
- SNSを活用する
- リスティング広告を活用する
- 歯科医院に特化したポータルサイトを利用する
- 【オフライン集客】歯医者の新規集客方法4選
- 商圏でチラシのポスティングを行う
- 看板や街頭広告で露出を高める
- 紹介制度を導入する
- 来院者にアフターフォローの対応を行う
- 歯医者で患者を増やすためにはMEOが効果的!
- 歯医者のMEO対策の流れ
- 検索評価向上のための施策
- 来なくなった患者(リピーター)の対策方法
- 自費診療患者を獲得する
- まとめ
- 店舗集客のDXを加速するMEO対策ツール「MEO Dash! byGMO」
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歯科医院が抱える集客課題
歯科医院の集客は年々難しくなっています。その背景には、いくつかの課題が存在します。これらの課題を理解することで、効果的な集客戦略を立てることができます。以下に主な課題を挙げてみました。
- 競合が多く他院との差別化が難しい
- インターネットでの情報収集が主流になっている
- 医療広告ガイドラインによる制限がある
これらの課題について以降で詳しく見ていきましょう。
競合が多く他院との差別化が難しい
歯科医院の数は年々増加しており、厚生労働省による令和元年の調査結果によると、全国に68,500軒もの歯科医院があります。これはコンビニエンスストアの数を上回る数字です。このような状況下では、単に「歯科医院がある」というだけでは患者を集めることは困難です。
他院との差別化を図るためには、自院の強みを明確にし、それを効果的にアピールする必要があります。
例えば、最新の設備を導入していること、特定の治療に特化していること、予約システムの充実など、患者にとって魅力的なポイントを見つけ出し、それを前面に押し出すことが重要です。
また、患者の満足度を高めるサービスの提供も差別化の一つとなります。丁寧な説明、快適な待合室、アフターフォローの充実など、患者の立場に立ったサービスを心がけることで、口コミでの評判も高まり、新規患者の獲得にもつながるでしょう。
インターネットでの情報収集が主流になっている
現代の患者は、歯科医院を選ぶ際にインターネットで情報を収集することが一般的です。このような状況下では、ウェブ上での存在感を高めることが非常に重要になります。具体的には、以下のような取り組みが効果的です。
- 自院のホームページを充実させる
- Google検索で上位表示されるようにSEO対策を行う
- Google マイビジネスの登録と最適化(MEO対策)
- SNSを活用した情報発信
ただし、ウェブ上での情報発信には一定のスキルやノウハウが必要です。また、継続的な更新や運用も求められるため、専門家に依頼することも検討しましょう。
医療広告ガイドラインによる制限がある
歯科医院の広告活動には、医療法に基づく「医療広告ガイドライン」による制限があります。このガイドラインは患者を守るためのものですが、歯科医院側からすると集客活動に制限がかかることになります。例えば、以下のような表現は禁止されています。
- 他の医療機関と比較して優れていることを示す表現
- 誇大な表現や事実でない内容
- 患者の体験談の掲載
- 手術前後の写真の掲載(詳細な説明がない場合)
これらの制限を守りながら効果的な広告を行うには、専門的な知識とノウハウが必要です。ガイドラインに違反すると行政指導の対象となる可能性があるため、広告を出す際は十分に注意しましょう。
このような制限がある中で効果的な集客を行うには、ガイドラインを遵守しつつ、患者にとって有益な情報を提供することが重要です。
例えば、歯の健康に関する一般的な情報や、自院の設備・スタッフの紹介など、直接的な広告ではない形での情報発信が効果的です。
【オンライン】歯医者の新規集客方法5選
インターネットの普及に伴い、歯科医院の集客においてもオンラインでの取り組みが非常に重要になっています。ここでは、効果的なオンライン集客の方法を4つ紹介します。
- ホームページを活用する
- MEOを活用する
- SNSを活用する
- リスティング広告を活用する
- 歯科医院に特化したポータルサイトを利用する
これらの方法は、それぞれ特徴や向いている歯科医院のタイプが異なります。自院の状況や目標に合わせて、適切な方法を選択し、組み合わせて実施することが重要です。
ホームページを活用する
ホームページは、歯科医院のオンライン集客における基本となるものです。患者がインターネットで歯科医院を探す際、最初に目にするのはホームページであることが多いため、その重要性は非常に高いと言えます。効果的なホームページ作りのポイントは以下の通りです。
- デザインが見やすく、スマートフォンにも対応していること
- 診療内容、料金、アクセス情報などが明確に記載されていること
- 院長やスタッフの紹介、設備の情報など、安心感を与える情報があること
- 予約システムが導入されていること
- 定期的に更新される院内ブログなどのコンテンツがあること
メリットとしては、24時間365日情報を発信し続けられること、一度作成すれば長期間使用できることが挙げられます。
デメリットとしては、作成や更新に費用がかかること、ホームページだけでは集客効果が限定的な場合があることです。
特に注意すべき点は、医療広告ガイドラインに違反しないようにすることです。誇大広告や比較広告は避け、事実に基づいた情報提供を心がけましょう。
MEOを活用する
MEO(Map Engine Optimization)とは、Googleマップでの検索結果を最適化する施策のことです。近年、スマートフォンでの地図アプリの利用が増加しており、「近くの歯医者」などと検索する人が増えています。
そのため、MEOは歯科医院の集客において重要な施策となっています。MEOを活用するメリットは以下の通りです。
- 地域に密着した集客が可能
- 費用対効果が高い
- ユーザーの行動(来院)に直結しやすい
一方、デメリットとしては、競合も同様の対策を行っている可能性が高いこと、効果が表れるまでに時間がかかる場合があることが挙げられます。MEOを効果的に行うためのポイントは以下の通りです。
- Googleマイビジネスの登録と最適化
- 基本情報(住所、電話番号、営業時間など)の正確な記載
- 写真の追加(院内の様子、スタッフの写真など)
- 口コミの獲得と適切な返信
- 投稿機能を活用した情報発信
MEOは特に地域密着型の歯科医院や、新規開業の歯科医院に向いています。ただし、すべての歯科医院にとって重要な施策であり、継続的に取り組むことが推奨されます。
SNSを活用する
SNS(Social Networking Service)を活用することで、歯科医院の認知度向上や患者とのコミュニケーション強化を図ることができます。
主なSNSプラットフォームとしては、Instagram、X(旧Twitter)、Facebook、LINEなどがあります。SNS活用のメリットは以下の通りです。
- 低コストで情報発信が可能
- 若い世代へのアプローチに効果的
- 親しみやすいイメージを作りやすい
- 即時性の高い情報発信が可能
デメリットとしては、継続的な運用が必要なこと、炎上リスクがあることなどが挙げられます。また、SNSを効果的に活用するためのポイントは以下の通りです。
- 各SNSの特性を理解し、適切なプラットフォームを選択する
- 定期的に投稿を行う
- 視覚的に訴求力のある写真や動画を活用する
- 患者の興味を引く情報(歯の健康豆知識など)を発信する
- コメントやメッセージには迅速に対応する
SNS活用は特に、若い患者層をターゲットにしたい歯科医院や、地域密着型の歯科医院に向いています。ただし、医療広告ガイドラインに違反しないよう、投稿内容には十分注意が必要です。
リスティング広告を活用する
リスティング広告とは、検索エンジンの検索結果ページに表示される広告のことです。「歯医者」「歯科矯正」などのキーワードで検索したときに、検索結果の上部や下部に表示される広告がこれにあたります。リスティング広告のメリットは以下の通りです。
- 即効性が高い
- ターゲットを絞った広告配信が可能
- 予算管理が容易
- 効果測定が明確
デメリットとしては、継続的なコストがかかること、競合も多いため広告費用が高騰する可能性があることなどが挙げられます。リスティング広告を効果的に活用するためのポイントは以下の通りです。
- 適切なキーワードの選定
- 魅力的な広告文の作成
- ランディングページの最適化
- 定期的な効果測定と改善
リスティング広告は特に、新規開業の歯科医院や、特定の診療科目(インプラント、矯正歯科など)に力を入れたい歯科医院に向いています。ただし、運用にはある程度の専門知識が必要なため、専門家に依頼することも検討しましょう。
歯科医院に特化したポータルサイトを利用する
歯科医院に特化したポータルサイトを利用することも、集客を増やす方法の一つでしょう。エリアごとに歯科医院を検索できるので、近隣の患者さんに自院を認知してもらうきっかけになるだけでなく、自院の詳細な情報を伝える場としても機能します。
歯科医院の予約・検索・口コミの確認等を一括で行えるEPARK歯科や、歯科に関連するコラム記事も充実しているbest choice歯科byGMOなど、歯科特化型のポータルサイトは多数あります。
サイトの特徴を確認し、自身に合ったものを見つけて利用してみましょう。
【オフライン集客】歯医者の新規集客方法4選
オンライン集客が主流となっている現在でも、オフラインでの集客活動は依然として重要です。特に、地域に密着した歯科医院や、高齢の患者をターゲットとする場合には、オフライン集客が効果的です。ここでは、効果的なオフライン集客の方法を4つ紹介します。
- 商圏でチラシのポスティングを行う
- 看板や街頭広告で露出を高める
- 紹介制度を導入する
- 来院者にアフターフォローの対応を行う
自院の状況や目標に合わせて、適切な方法を選択し、組み合わせて実施することが重要です。
商圏でチラシのポスティングを行う
チラシのポスティングは、地域に密着した歯科医院にとって効果的な集客方法の一つです。自院の周辺地域に直接情報を届けることができるため、地域住民への認知度向上に役立ちます。
この方法のメリットは、特定のエリアにピンポイントでアプローチできること、比較的低コストで実施できること、そしてインターネットをあまり利用しない高齢者層にもリーチできることです。
一方、デメリットとしては、即効性に欠けること、環境への配慮から受け取りを拒否する世帯が増えていることなどが挙げられます。
また、効果的なチラシ作成のポイントは以下の通りです。
- 医療広告ガイドラインに違反しないよう注意する
- 視覚的にわかりやすいデザインを心がける
- 自院の特徴や強みを明確に伝える
- 初診割引などの特典を付ける
- 地図や交通アクセスを明記する
この方法は特に、新規開業の歯科医院や地域密着型の歯科医院、高齢者をターゲットとする歯科医院に向いています。ただし、若い世代や都市部の歯科医院では効果が限定的な場合もあるため、ターゲット層に合わせて検討する必要があるでしょう。
看板や街頭広告で露出を高める
看板や街頭広告は、歯科医院の存在を地域住民に広く知らせる効果的な手段です。特に、人通りの多い場所や主要な道路沿いに設置することで、多くの人々の目に触れる機会を作り出すことができます。
この方法には、24時間365日露出し続けられること、地域住民に繰り返し認知してもらえること、そして一度設置すれば長期間使用できることなどのメリットがあります。
ただし、初期投資が高額になる可能性があること、効果測定が難しいこと、そして設置場所によっては規制がある場合があるなどのデメリットもあるので注意しましょう。
効果的な看板や街頭広告のポイントは、以下の通りです。
- 目立つデザインと色使いを心がける
- 医院名と診療科目を大きく表示する
- 位置情報(住所や最寄り駅からの道順など)を明記する
- 定期的なメンテナンスを行い、清潔感を保つ
- 夜間でも視認性が高いよう照明を工夫する
この方法は、新規開業の歯科医院や、立地条件の良い歯科医院に特に向いています。また、地域のランドマークとなるような大きな看板を設置できる歯科医院にも効果的です。ただし、費用対効果を慎重に検討し、地域の景観や規制にも配慮する必要があります。
紹介制度を導入する
紹介制度は、既存の患者を通じて新規患者を獲得する方法です。満足度の高い患者が家族や友人、知人に自院を紹介してくれることで、信頼性の高い新規患者の獲得につながります。
この方法では、低コストで実施できる、紹介された患者は信頼度が高く継続的な通院が期待できる、口コミによる自然な宣伝効果が得られるなどのメリットがあります。一方、デメリットとしては、効果が出るまでに時間がかかる可能性があること、紹介する側とされる側の両方に負担を感じさせてしまう可能性があることが挙げられます。
効果的な紹介制度導入のポイントは、以下の通りです。
- 紹介者と被紹介者の両方に特典を用意する
- 紹介カードやクーポンを作成し、配布する
- スタッフ全員で紹介制度を推進する雰囲気を作る
- 紹介してくれた患者への感謝の気持ちを忘れない
- プライバシーに配慮し、強制的にならないよう注意する
この方法は、患者満足度の高い歯科医院や、地域に根差した歯科医院に特に向いています。また、長期的な患者関係の構築を重視する歯科医院にも効果的です。ただし、紹介制度の運用には患者との信頼関係が不可欠であり、日頃からの良質な医療サービスの提供が前提となります。
来院者にアフターフォローの対応を行う
アフターフォローは、治療後も患者との関係を継続し、再来院を促す重要な取り組みです。具体的には、治療後の経過確認の電話やメール、定期検診の案内、お誕生日カードの送付などが挙げられます。
この方法のメリットは、患者との信頼関係を強化できること、再来院率を高められること、口コミによる新規患者獲得につながる可能性があることです。デメリットとしては、スタッフの労力や時間が必要になること、一部の患者にはおせっかいと感じられる可能性があることが挙げられます。
効果的なアフターフォローのポイントは、以下の通りです。
- 患者の状況に応じたきめ細かな対応を心がける
- 定期検診の重要性を丁寧に説明する
- 患者の好みや希望に合わせてコミュニケーション手段を選択する
- プライバシーに配慮し、過度な連絡は避ける
- スタッフ全員で情報を共有し、一貫した対応を行う
この方法は、長期的な患者関係の構築を重視する歯科医院や、予防歯科に力を入れている歯科医院に特に向いています。また、自費診療の割合を高めたい歯科医院にも効果的です。ただし、アフターフォローの実施には患者の同意を得ることが重要であり、個人情報の取り扱いには十分注意する必要があります。
歯医者で患者を増やすためにはMEOが効果的!
近年は、地図アプリを使って最寄りの歯科医院を探す患者も増えています。そのため、Googleマップでの表示順位を上げるMEO(Map Engine Optimization)対策が、歯科医院の集客において重要です。MEOを効果的に活用することで、地域での認知度向上や新規患者の獲得につながります。ここでは、MEO対策の具体的な方法について解説します。
- 歯医者のMEO対策の流れ
- 検索評価向上のための施策
それでは、各項目について詳しく見ていきましょう。
「MEO Dash! byGMO」資料ダウンロード(無料)歯医者のMEO対策の流れ
MEO対策は、段階的に行うことで効果を最大化できます。以下に、歯科医院におけるMEO対策の基本的な流れを示します。
- Googleマイビジネスのアカウント作成:まず、Googleマイビジネスのアカウントを作成し、基本情報を登録します。
- 基本情報の最適化:医院名、住所、電話番号、営業時間などの基本情報を正確かつ詳細に入力します。
- カテゴリの選択:適切なカテゴリ(例:歯科医院、矯正歯科など)を選択し、サービス内容を明確にします。
- 写真の追加:医院の外観、内装、スタッフ、設備などの写真を追加し、視覚的な情報を提供します。
- 投稿機能の活用:定期的に新しい情報や医院からのお知らせを投稿し、アクティブな印象を与えます。
- 口コミの獲得と返信:患者に口コミの投稿を依頼し、投稿された口コミには丁寧に返信します。
- Q&A機能の活用:よくある質問とその回答を事前に用意し、患者の疑問に答えます。
- ウェブサイトとの連携:自院のウェブサイトとGoogleマイビジネスの情報を一致させ、信頼性を高めます。
これらの手順を着実に実行し、継続的に最適化を行うことで、MEO対策の効果を高めることができるでしょう。
検索評価向上のための施策
MEO対策の効果を更に高めるためには、Googleの検索評価を向上させる施策が重要です。以下に、検索評価向上のための主な施策を紹介します。
まず、キーワード戦略を立てることが大切です。地域名と診療内容を組み合わせたキーワード(例:「渋谷区 インプラント」)を、Googleマイビジネスの説明文や投稿に適切に盛り込みます。
次に、定期的な情報更新が重要です。新しい設備の導入や、スタッフの紹介、季節の健康情報など、常に新鮮な情報を発信し続けることで、Googleからの評価が高まります。
また、ウェブサイトとの連携も効果的です。Googleマイビジネスの情報とウェブサイトの情報を一致させ、相互にリンクを張ることで、情報の信頼性が向上します。
さらに、口コミの質と量を向上させることも重要です。患者に積極的に口コミを依頼し、それらに丁寧に返信することで、医院の評判と信頼性が高まります。
最後に、地域とのつながりを示すことも効果的です。地域のイベントへの参加や、近隣の事業者との連携などを通じて、地域に根差した医院であることをアピールします。
これらの施策を総合的に実施することで、Googleの検索評価が向上し、より多くの患者に自院の情報を届けることができるでしょう。
来なくなった患者(リピーター)の対策方法
リピーター患者の維持は、歯科医院の安定した経営につながる重要な要素です。しかし、さまざまな理由で来院しなくなる患者もいます。ここでは、来なくなった患者を呼び戻すための効果的な対策方法を紹介します。
まず、定期的なリマインド連絡が効果的です。最後の来院から一定期間が経過した患者に、はがきやメール、電話などで定期検診の案内を送ります。その際、個々の患者の治療履歴や状況に合わせた内容にすることが大切です。
次に、再来院特典の提供も有効です。例えば、クリーニングの割引や、無料の歯科相談などの特典を用意し、再来院のきっかけを作ります。
また、患者の関心に合わせた情報提供も重要です。歯の健康に関する最新情報や、自院で始めた新しいサービスなどを定期的に発信することで、再来院の動機付けになります。
さらに、アンケート調査の実施も効果的です。来院しなくなった理由を把握し、改善につなげることで、再来院率の向上が期待できます。
ただし、これらの対策を行う際は、患者のプライバシーに十分配慮する必要があります。過度に頻繁な連絡は逆効果になる可能性があるため、適切な頻度と内容を心がけましょう。また、患者の意思を尊重し、押し付けにならないよう注意することも大切です。
自費診療患者を獲得する
自費診療患者の獲得は、歯科医院の収益向上において重要な課題です。保険診療だけでなく、自費診療の患者を増やすことで、医院の経営基盤を強化することができます。
まず、自費診療の魅力を効果的に伝えることが重要です。例えば、インプラントやホワイトニングなどの自費診療のメリットを、ビフォーアフター写真や患者の体験談を交えて具体的に説明します。その際、医療広告ガイドラインに違反しないよう注意が必要です。
次に、カウンセリングの充実が効果的です。十分な時間をかけて患者の希望や不安を聞き取り、最適な治療計画を提案することで、自費診療への理解と信頼を得ることができます。
また、分割払いや医療ローンなどの支払い方法の選択肢を増やすことも、自費診療患者の獲得につながります。高額な治療費の負担を軽減することで、より多くの患者が自費診療を選択しやすくなります。
さらに、自費診療の特徴や利点を分かりやすく説明したパンフレットやウェブコンテンツを作成し、患者の理解を深めることも大切です。
最後に、スタッフ全員が自費診療の知識と説明スキルを向上させることが重要です。定期的な研修や勉強会を通じて、チーム全体で自費診療患者の獲得に取り組む体制を整えましょう。
まとめ
本記事では、歯科医院の集客方法について、オンラインとオフラインの両面から効果的な8つの方法を紹介しました。特に、MEO対策の重要性と具体的な実施方法について詳しく解説しました。
また、リピーター対策や自費診療患者の獲得方法についても触れ、総合的な集客戦略の立て方を提案しました。これらの方法を適切に組み合わせ、自院の状況に合わせて実施することで、効果的な集客が可能になります。
ただし、医療広告ガイドラインを遵守し、患者の信頼を損なわないよう注意することが重要です。継続的な努力と改善を重ねることで、安定した歯科医院経営を実現できるでしょう。
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