店舗集客の方法｜オフライン・オンラインの選び方や成功事例も紹介

折り込みチラシ

折り込みチラシとは、新聞に折り込まれるチラシのこと。

折り込みチラシには下記のようなメリット・デメリットがあります。

店舗近隣の住民にアプローチしたい場合は、折り込みチラシは有効な手段です。

若年層よりもネットの利用率が低いシニア層が多い地域では高い効果が期待できるでしょう。

また、折り込みチラシは新聞に折り込まれるため、不適切な表現がないか、などを新聞社からチェックされます。

チェックを通過したチラシのみが折り込まれるので、信用度が高いという特徴を持ちます。

効果的な活用をするのであれば、毎週決まった日にチラシを出す、もしくはセールを行う当日の朝刊に折り込むようにしましょう。

チラシを通して店舗のお得な日を覚えてもらうことができれば、「あのお店は○曜日にセールを行っているから」という理由で来店を促すことができます。

ポスティング

ポスティングとは、ポストに直接チラシやハガキを配布して認知向上や集客を狙う方法です。

ポスティングも折り込みチラシ同様、店舗近隣の住民へのアプローチに有効な手法と言えます。

ポスティングには下記のような特徴があります。

ポストに投函されたチラシやハガキを取り出す必要があり、その際に見てもらえる可能性が高いのがポスティングのメリットです。

ターゲットの興味を引くような内容になっていれば、読み込んでもらえ、来店につながる可能性も高いでしょう。

そのため、ターゲットの目を引くためにもデザインや文言を工夫する必要があります。

デメリットとしては、「過剰なポスティングで重要な書類を見落とした」など、住民からクレームが来ることが考えられます。

また、エリアに住むターゲットの調査をしないまま、やみくもに配っても効果は得られません。

DM（ダイレクトメッセージ）

DM（ダイレクトメッセージ）は一度でも来店したことがある人で、かつメンバーズカードなどを作成してくれた、住所が把握できている顧客に、セールのお知らせやサンプルを郵送もしくは配達で届ける手法です。

住所が分かっていないとDMはできないので、リピーター獲得向きの手法と言えます。

高価な商品や定期的に購入が必要な商品を取り扱う店舗と相性が良いでしょう。

下記にDMのメリット・デメリットをまとめました。

DMはポスティングと違い、宛名が書いています。

「あなたに宛てたもの」であることから、閲覧率もポスティングより高い傾向にあります。

また、住所情報を渡しているということは、ブランドに対する信頼度や愛着度がある程度高い状態であると予想可能。

DMでセールや新サービスのお知らせ、誕生日プレゼントとしてクーポンを送付すれば、高確率で来店を促せるでしょう。

街頭配布

ティッシュやうちわ、試供品などを街中で配布して認知拡大、新規顧客の獲得を目指すのが街頭配布です。

特にサンプルは受け取ってもらえる可能性が高いので、サンプルが用意できる商品を扱う店舗の場合は積極的に活用していきましょう。

街頭配布は下記のような特徴を持ちます。

街頭配布の場合、チラシはあまり受け取って貰えません。

受け取って貰える確率が高いのは、先に紹介したようなものになるので、必然的にコストが高くなります。

また、配布する人が自社の人間であれば良いのですが、外注した場合には「配布するターゲットを選べる」「興味の有無でセグメントができる」といったメリットの享受は難しいでしょう。

看板

街中でも目に付く看板は、店舗への誘導や新規オープンの宣伝にもなります。

興味を持った人がすぐに来店できるという特徴があるので、予約なしでも来店可能な店舗に向いています。

看板のメリット・デメリットには下記のようなものがあります。

看板はデザイン性が大切です。

特に繁華街などでは、多くの看板が目に付くため、他の店舗の看板よりも自店舗の看板を目立たせる必要があります。

反対に興味を持ってくれた人がすぐに来店してくれる点や維持コストがやすい点は他にないメリットと言えます。

イベント

体験会などのイベントを開くことで、集客効果はもちろん、顧客とのコミュニケーションを図る機会の創出ができます。

そのため、コミュニケーションを取りづらいドラッグストアやスーパーなどで活用すべき手法だと言えます。

イベントは店舗内で行う場合と、店舗外で行う場合が想定されます。

店舗内で行う場合は、通行人が気付きにくい側面があります。

そのため、開催前には入念な告知が必要です。対して店舗外の場合は、通行人に気付かれやすく、新規顧客獲得も狙えるでしょう。

イベントは定期的に行いたいところですが、毎回同じ内容だと魅力に感じてもらえなくなるため、他店とのコラボやスタンプラリーを行うなどの工夫が必要です。

HP、ブログ

自社HPやスタッフブログを開設しておくと、24時間Web上で営業を行ってくれます。

SEO（検索エンジン最適化）対策を行い、検索結果で上位表示されれば長期的な集客が望めるでしょう。

以下にHPやブログで集客を行うメリット・デメリットを記載します。

たとえば「新宿　美容室」の検索結果で自店舗が1番目に表示された場合、多くの人の目に留まることになります。

自店舗の存在を認識していなかった人にも、その存在を周知できるでしょう。

ただし、競合が多い場合の上位表示は至難の業です。

また、一度上位表示されたからといって更新をサボるとどんどん順が下がることが予想されます。

HPやブログから集客を行う場合は、常に最新情報をアップし続ける面倒さがあることを覚えておきましょう。

自社アプリ

アプリにはさまざまな機能があり、上手に活用できれば比較的容易にリピーターを獲得できます。

代表例としてプッシュ通知があります。

プッシュ通知はセールやクーポン配布のお知らせはもちろん、最終ログイン日から○日経過したら通知を行う、顧客の誕生日にクーポンを配布するといった活用も可能です。

自社アプリのメリット・デメリットは以下のとおりです。

アプリは一度でも来店したことがあり、店舗のことが気にいっている、もしくは興味があるという人がダウンロードします。

そのため、確度の高い顧客の獲得を可能にします。

豊富にある機能を利用すればリピーターの創出も難しくありませんが、開発や維持にコストがかかります。

また、操作しづらい、見たい情報に行き着きづらいなどの良くないユーザー体験をさせてしまうとブランドイメージの低下にもつながるので注意が必要です。

デジタルチラシ

新聞に折り込まれているチラシをWeb上で見られるのがデジタルチラシです。

デジタルチラシ配信サービスを利用すれば、知名度のない店舗でも見つけてもらいやすくなります。デジタルチラシは下記のような特徴を持ちます。

デジタルチラシであれば、新聞を購読していない世帯にもアプローチ可能です。

特に忙しい主婦の場合、チラシを1枚1枚めくるより、一括で確認した方が効率的であるため、デジタルチラシの方が好まれる傾向にあります。

特売日やタイムセールの通知もできるので、スーパーやドラッグストア系の店舗におすすめの手法です。

Web広告

GoogleやYahoo!などの検索エンジンの仕組みを利用して広告を出稿。

Web上のターゲットにアプローチすることができるのがWeb広告です。

また国内に3,300万人のユーザーを抱えるInstagramや、4,500万人のユーザーがいるTwitterなどのSNSに広告を出稿するSNS広告もWeb広告に分類されます。

メリット・デメリットは下記のとおりです。

Web広告では確度の高い顧客の獲得を可能にします。

なぜなら顧客は顕在・潜在問わず何かしらの悩みを抱えており、解決したいと思っているからです。

その悩みに自店舗のサービスが合致すれば、すぐにでも来店してくれるでしょう。

ただし、Web広告は費用がかかります。

特に検索エンジンの仕組みを利用して広告を出稿する、リスティング広告の場合はコストがかかります。

そのため、ある程度の資金を確保できる店舗にしか向かない手法です。

Web広告についてはこちらもチェック

内部リンク：SNS広告とは？運用するメリットや主な種類も紹介

Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）

Googleビジネスプロフィールとは、Google検索結果上に表示される店舗情報を管理できるシステムです。

無料で利用できるので、業種問わず登録しておくのがおすすめです。

メリット・デメリットは下記のとおりです。

先にも触れていますが、今やスマホユーザーは国民の7割にも及びます。

来店先に悩んでいるユーザーはスマホで「Google検索」を行う場合が多く、その検索結果に表示されれば集客に繋がります。

HPやブログよりも、上の位置に店舗名や電話番号、住所などの「基本情報」が表示されるので、視認性が高いのも特徴です。

ただし、MEOで上位表示させる必要があり、多少なりともMEOについての知識が求められます。

Googleビジネスプロフィールについてはこちらもチェック

内部リンク：Googleビジネスプロフィールとは？登録方法や利用するメリット・デメリットも徹底解説

SNS

FacebookやTwitter、Instagram、YouTubeなどのSNSで集客することも可能です。

SNSも無料で利用できるので、業種問わず活用しましょう。

各SNSで特徴やユーザー層が異なるので、事前に把握しておきましょう。

ターゲットの年齢層によって、SNSの使い分けを行うと良いでしょう。

商圏範囲を把握する

商圏とは「見込み客の生活範囲」を意味します。

商圏は店舗が取り扱う商品やサービスによって異なります。

たとえば食品や生活雑貨などであれば、自宅から遠く離れたスーパーに出向くことはあまりないでしょう。

一方で家具や雑貨などの場合は、一駅二駅離れていようとも足を運ぶ人は多くいます。

そのためまずは、店舗の商品に対しての商圏範囲を把握する必要があります。

商圏が狭い場合はオフラインでは折り込みチラシやポスティング、イベントなどが集客方法として考えられます。

オンラインでの場合は、商圏が関係してくることはないので、集客方法を絞る必要はありません。

ターゲットを明確にする

次にターゲットを明確にしていきましょう。

ターゲットを絞ることで、たとえばSNSの種類が限られてきます。

若年層がターゲットの場合はチラシやポスティングも候補から外れ、オンラインでの集客方法に力を入れるべきであることが分かります。

ただし、購買の決定権を持っている人を無視してはいけません。

特に10代であれば、決定権は親にあるでしょう。

その場合、親世代にアピールする必要があるため、集客手段も変わってきます。

分析・改善を行う

商圏の把握、ターゲット層の明確化をして選んだ手法にもかかわらず、集客がうまくいかないこともあります。

その場合は上手くいかなかった原因を分析して、改善策を練りましょう。

紹介したとおり、集客方法は数多くあり、「これであれば成功する」という近道はありません。

まずは試す。それから分析・改善を行い、精度を上げていきましょう。