Googleビジネスプロフィールとは？できること・メリット・デメリットを解説

店舗の基本情報とサービス内容を掲載する

土台になるのは、店舗名・住所・電話番号・営業時間・ウェブサイトURL・ビジネスカテゴリといった基本情報です。これらはGoogle検索のナレッジパネルやGoogleマップの店舗情報として、そのままユーザーの目に触れます。

基本情報に加えて、飲食店であればメニュー、小売店であれば取り扱い商品、サービス業であれば提供内容と料金の目安を登録できます。ユーザーはウェブサイトを開かずに検討を進められるため、掲載の粒度がそのまま来店の判断材料になります。なかでもビジネスカテゴリは、ローカル検索の順位を左右する「関連性」に直結する項目です。

写真・動画と投稿で最新情報を発信する

写真と動画は、店舗の雰囲気や商品の実物を伝える役割を担います。外観・内観・商品・スタッフなど、来店前に知りたい情報を視覚的に補える点が、テキストだけの情報との違いです。

「投稿（最新情報）」は、新商品・キャンペーン・イベント・臨時休業などを、その都度発信できる機能です。ウェブサイトの更新を待たずに情報を届けられるため、掲載期間が限られた情報ほど効果を発揮します。写真も投稿も、季節や取り扱いの変化に合わせて更新し続けることが前提の機能です。

口コミの確認と返信で顧客とやり取りする

投稿された口コミは、オーナー側で内容を確認し、個別に返信できます。返信は投稿者だけでなく検索結果を見ている他のユーザーにも表示されるため、対応の姿勢そのものが店舗の評価材料になります。Googleのポリシーに違反する投稿は、削除を求めて報告できます。

かつてプロフィール内で提供されていたチャット機能と通話履歴機能は、2024年7月31日をもって終了しています（出典: Google ビジネス プロフィールのチャットと通話履歴に対する変更）。問い合わせを取りこぼさないためには、電話番号・ウェブサイトURL・予約リンクを正確に登録し、検索結果やマップから直接アクションできる状態を保つことが基本になります。

パフォーマンスで反応を確認する

「パフォーマンス」では、プロフィールがどれだけ見られ、どのような行動につながったかを確認できます。表示回数のほか、電話をかけた回数、ルート検索の回数、ウェブサイトへのクリック数を数値で追えます。

通話やルート検索は来店直前の行動として扱えるため、写真を追加した月や投稿を増やした月と数値の動きを並べて確認すると、次に手を入れる箇所を判断しやすくなります。

検索結果で表示順位を上げられる

Googleビジネスプロフィールに必要な情報を適切に設定して運用することで、Google検索での検索結果やGoogleマップでの表示順位を上げることができます。これにより、ビジネスを探しているユーザーに対して、目立つ形で情報を届けることが可能になります。
たとえば、「美容室　〇〇市」と検索した際、Googleビジネスプロフィールに情報が登録されている美容室が、地図付きのリスティングで検索結果の上部に表示されます。これは、通常の検索結果よりも視認性が高く、ユーザーがクリックして店舗の情報を確認したり、訪問する可能性を大幅に高めます。

公式サイトよりも早く情報を提供できる

Googleビジネスプロフィールを使いこなすことで、公式サイトよりも素早く新しい情報を顧客に提供できます。特に、短期間のキャンペーンやイベント情報をスピーディーに伝えるのに非常に有効です。
飲食店が期間限定メニューを提供する際、Googleビジネスプロフィールの「投稿」機能を使って新メニューの情報をすぐに発信できます。これにより、近隣のユーザーに直接アプローチでき、公式サイトを更新する時間をかけずに、効果的に集客できます。

新規顧客の獲得に繋がる

Googleビジネスプロフィールに詳細なビジネス情報を記載し、魅力的な写真や動画を活用することで、ユーザーに対してビジネスの強みをアピールできます。これにより、潜在的な顧客に興味を持ってもらい、来店やオンラインでの利用に繋げることができます。
小売店やレストランが、商品の写真や店内の雰囲気を伝える画像をGoogleビジネスプロフィールに情報として追加することで、ユーザーは店舗の詳細を視覚的に理解でき、足を運ぶきっかけが増えます。結果的に新規顧客の獲得に繋がりやすくなります。

顧客とのコミュニケーションツールになる

Googleビジネスプロフィールでは、顧客からのレビューや質問に対応することができ、顧客との1対１のコミュニケーションをより強化できます。口コミやレビューに積極的に返信することで、顧客との信頼関係を築き、リピーターの増加にも繋がります。
飲食店が顧客のレビューに対してひとつずつ丁寧に返信することで、他のユーザーにも誠実な姿勢を示すことができ、好感度が向上します。また、口コミに対して迅速に対応することで、顧客満足度を高め、結果的に集客力を強化できます。

無料でマーケティングができる

Googleビジネスプロフィールは、基本的な機能が無料で利用できるため、広告費をかけずにマーケティング活動を行うことが可能です。特に小規模ビジネスにとっては、費用対効果の高い集客手段として利用できます。
地域密着型のカフェや小売店では活用することで店舗情報を提供し、無料で地元顧客への露出を増やすことで、広告費をかけずに新規顧客を呼び込むことができます。また、口コミが自然と増えることで、集客力をさらに強化できます。

関連性｜検索語句とプロフィールが合致する度合い

Googleは「関連性とは、検索語句とビジネス プロフィールが合致する度合いを指します」と定義しています。

判断材料になるのは、ビジネスカテゴリ、ビジネス名、商品やサービスの登録内容、説明文、投稿の文面などです。「イタリアン」で探すユーザーに対し、カテゴリが大分類のままでは合致度が上がりません。

Googleも「ビジネスについてのより的確な情報を提供すると、リスティングと検索語句との関連性を高めることができます」と案内しています。3要素のうち、運用担当者が最も直接的に働きかけられるのが関連性です。

距離｜検索したユーザーから店舗までの距離

Googleは「距離とは、検索しているユーザーから各ビジネス拠点までの距離を指します」と定義しています。あわせて「ユーザーが現在地を共有していない場合は、Google が現在地について把握している情報に基づいて検索結果が表示されます」とも案内しており、検索語句に地名が含まれない場合はGoogle側が推定した現在地が基準になります。

店舗の立地は運用で変えられないため、距離は与件として扱う要素です。ただし、住所や地図上のピンの位置が実際とずれていると、本来届くはずの範囲のユーザーに表示されないことがあります。番地・建物名まで正確に登録し、地図上のピンの位置を確認しておくことが最低条件です。

知名度（視認性の高さ）｜ビジネスがどれだけ広く知られているか

Googleは「知名度とは、ビジネスがどれだけ広く知られているかを指します。知名度の高い場所ほど、検索結果に表示される可能性が高くなります」と説明しています。

知名度はGoogleビジネスプロフィールの中だけで完結せず、ウェブ上の記事・ディレクトリ・SNSでの言及や他サイトからのリンクといった、プロフィールの外側の情報も影響します。

口コミについては、Googleが「クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ローカル検索結果のランキングが高くなります」と明記しています。短期間で変えられないため、正規の方法で口コミが集まる導線を地道に整える必要があります。

1.アカウントを作成して店舗情報を登録する

このツールを利用するためには、まずGoogleアカウントを作成し、ビジネスの基本情報を正確に登録する必要があります。これにより、顧客が店舗やサービスに関する正確な情報を検索結果で見つけられるようになります。

2.プロフィールを充実させる

顧客にとって魅力的で信頼できるプロフィールを作るためには、詳細な情報やビジュアルコンテンツを追加することが重要です。特に写真や動画は、ビジネスの雰囲気やサービスの内容を視覚的に伝え、顧客の興味を引きつける効果があります。

3.投稿を作成する

Googleビジネスプロフィールでは、新商品やキャンペーン、イベントなどの情報を「投稿」機能で顧客に届けることができます。定期的な投稿は顧客との接触機会を増やし、ビジネスの最新情報を届けるのに役立ちます。

4.インサイトを分析する

Googleビジネスプロフィールの機能の中には、「インサイト」機能が搭載されています。この機能を利用することで、どのようにユーザーがビジネスにアクセスしているのかを把握し、集客における改善点を見つけることができます。

情報のコントロールが限られる

Googleビジネスプロフィールにビジネスオーナーとして登録した情報は自身で管理することができますが、完全にコントロールできるわけではありません。特に、ユーザーが写真や情報を追加することが可能であり、これがビジネスに対して必ずしもプラスに働かない場合があります。

また、Googleがアルゴリズムに基づいて情報を自動的に変更することもあり、意図しない内容が表示されることがあります。

例えば、ビジネスの営業時間や住所が顧客によって誤って修正され、実際とは異なる情報が表示されることがあります。これにより、顧客が店舗に訪れた際に混乱が生じ、信頼を損なう可能性があります。また、ユーザーが投稿した写真が自動的に表示されることもあり、ビジネスイメージと合わない内容が掲載されることもあるため、注意が必要です。

悪い口コミをされる可能性がある

どんな人でも簡単にアクセスできることがメリットではありますが、一方で顧客が自由に口コミを投稿できるという点もあるため、ビジネス側にとっては制御できない評価が蓄積される可能性があります。特にネガティブな口コミが投稿された場合、ビジネスの評価が下がり、新規顧客に悪い印象を与えるリスクがあります。

例えば、サービスの質や対応に不満を持った顧客が低評価のレビューを投稿することで、総合評価が下がり、他の見込み顧客にマイナスの印象を与えることがあります。

特に、誤解や一時的なトラブルによって不当に低い評価を受けた場合、その影響は大きく、売上や集客に悪影響を及ぼす可能性があります。

対策として、こうした口コミに対しては、迅速かつ丁寧に返信を行い、顧客が抱える問題に真摯に対応する姿勢を示すことが大切です。これにより、他の顧客にも誠実な対応をしていることをアピールし、信頼の回復に努めることができます。

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飲食店｜鮨まるふく

鮨まるふくは、Googleビジネスプロフィールの活用で、特に地元の顧客層に対する集客を大幅に強化しました。視覚的に訴えるコンテンツを多用し、口コミを有効活用したことで、信頼性を向上させ、新規顧客の獲得に成功しています。

鮨まるふくでは、店舗の内外の写真やメニューの画像を定期的に更新し、訪問前に顧客が店舗の雰囲気や提供される料理を具体的にイメージできるように工夫しました。また、口コミへの迅速かつ丁寧な返信を行うことで、顧客との信頼関係を築くことにも成功しています。

特に、ポジティブなレビューに対しては感謝の意を示し、ネガティブな口コミにも改善点を真摯に受け入れた対応をすることで、他の潜在顧客にも誠実な印象を与えました。

この結果、Googleマップ上での表示回数が増加し、検索からの新規顧客が多く来店するようになりました。さらに、常連客のレビューによってリピーターも増加し、結果的に売上の向上に繋がりました。

小売店｜株式会社あさひ

株式会社あさひは、Googleビジネスプロフィールを発信ツールとして活用しました。自社の店舗情報や商品情報を効果的に発信し、オンライン上での存在感を高めることで、実店舗への来店者数を大幅に増やすことに成功しました。

定期的に投稿機能を利用して、新入荷の商品やセール情報を発信し、近隣のユーザーにリアルタイムで情報を提供しました。また、店舗の営業時間やサービスの詳細をわかりやすく掲載し、顧客が訪問しやすい環境を整えました。

さらに、Googleビジネスプロフィールに蓄積された口コミに対して丁寧に返信することで、顧客の満足度を高め、信頼感を醸成しました。この結果、Google検索やGoogleマップ経由での来店が増え、実店舗の売上が大幅に増加しました。

Googleビジネスプロフィールは無料で使えますか？

無料で使えます。登録、情報の掲載、写真の追加、投稿、口コミへの返信、パフォーマンスの確認まで、基本機能はすべて費用がかかりません。Googleの公式ヘルプでも、無料で管理できるツールとして案内されています。費用が発生するのは、Google広告を併用する場合や、運用を外部の支援会社に委託する場合です。無料でできる範囲と費用が発生する範囲の切り分けはGoogleビジネスプロフィールの料金｜無料機能と費用相場を解説で詳しく解説しています。

Googleマイビジネスとは何が違うのですか？

名称が変わったもので、別のサービスではありません。Googleは2021年11月4日の公式ブログで、「Google マイビジネス」を「Google ビジネス プロフィール」へ名称変更すると発表しました（出典: Google公式ブログ「Connect with local holiday shoppers」）。あわせて、複数拠点を運営する事業者向けの管理画面は「ビジネス プロフィール マネージャ」へ名称が変わりました。旧称の情報を見かけても、指すサービスは同じです。

登録にはどのくらい時間がかかりますか？

情報の入力自体は短時間で終わりますが、検索結果に反映するにはオーナー確認（本人確認）が必要です。Googleの公式ヘルプによると、オーナー確認は最長で5営業日ほどかかる場合があります。ハガキで確認コードを受け取る方法を選んだ場合、コードは通常14日以内に届き、有効期限は30日です（出典: Google でのビジネスの確認）。確認が完了するまで編集内容は公開されないため、開店日やキャンペーンの日程から逆算して手続きを始めることを推奨します。

悪い口コミは削除できますか？

店舗側の判断で自由に削除することはできません。削除を申請できるのは、Googleのポリシーに違反している投稿に限られます。Googleは「禁止または制限されているコンテンツ」として、実体験に基づかない投稿やなりすまし、誹謗中傷などを挙げており、該当する場合は報告できます。一方で、口コミの投稿や否定的な口コミの修正・削除と引き換えに、金銭的報酬・割引・無料の商品やサービスなどのインセンティブを提供する行為はポリシーで禁止されています（出典: 禁止または制限されているコンテンツ）。低評価には、削除ではなく事実関係を踏まえた返信で対応するのが現実的です。

Googleビジネスプロフィールの運用は代行を頼めますか？

代行を依頼できます。情報更新・写真の追加・投稿・口コミ返信を続ける運用は手間がかかるため、複数拠点を運営する企業を中心に、MEO対策の支援会社へ委託する選択肢があります。GMO TECHでは、MEO対策支援サービス「MEO Dash! byGMO」と、順位計測・管理ツール「MEO Dashboard byGMO」を提供しています。委託先を選ぶ際は、掲載順位を保証する事業者や、口コミの購入を提案する事業者は避けてください。前者は実現を保証できない提案であり、後者はGoogleのポリシーに違反します。