SNS運用によるインバウンド集客の成功事例｜訪日外国人観光客向けに情報発信する方法

理由①ターゲット層へ的確にアプローチできる

SNS運用の大きな利点の1つは、ターゲット層へ的確にアプローチできることです。SNSの広告機能を活用することで、年齢、性別、居住地、興味関心などの詳細な条件でターゲティングが可能です。

例えば、「日本の温泉に興味がある30代の中国人女性」といった具合に、非常に細かなセグメントに対して情報を届けることができます。

このように、SNSを活用することで、漠然と情報を発信するのではなく、訪日の可能性が高いターゲット層に対して効率的にアプローチすることが可能となります。

理由②費用対効果が高い

SNS運用によるインバウンド集客は、従来の広告手法と比較して費用対効果が非常に高いのが特徴です。テレビCMや新聞広告などの従来のマス広告と比べ、SNSでの情報発信は初期投資が低く、小規模な予算でも始めることができます。
また、ハッシュタグを効果的に活用することで、特定の興味を持つユーザーに自然な形で情報を届けることも可能です。例えば、「#JapanTravel」「#VisitJapan」といったハッシュタグを使用することで、日本旅行に興味のある外国人ユーザーに対して効果的にアプローチすることができます。

また、SNSの広告機能を利用する場合でも、予算に応じて柔軟に広告出稿を調整できるため、効果を見ながら徐々に規模を拡大していくことが可能です。さらに、広告の効果測定も容易で、リーチ数やエンゲージメント率などの指標を即座に確認できるため、PDCAサイクルを回しやすいのも大きな利点です。

例えば、インスタグラムでの投稿を通じて日本の観光地の魅力を発信し、それに対する反応を見ながら、より効果的なコンテンツや投稿タイミングを模索していくことができます。このように、少ない投資で効果を最大化できるのがSNS運用の大きな魅力です。
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理由③口コミによる拡散効果がある

SNSの特徴として、ユーザー間での情報の拡散が容易であることが挙げられます。魅力的なコンテンツを投稿することで、ユーザーがそれをシェアしたり、友人にタグ付けしたりすることで、自然な形で情報が拡散されていきます。

特に、インバウンド集客において重要なのは、実際に日本を訪れた外国人観光客による口コミ効果です。例えば、日本の観光地で撮影した写真をSNSに投稿し、友人や家族にシェアすることで、新たな潜在的な訪日外国人観光客の興味を引くことができます。

以上の3つの理由から、SNS運用はインバウンド集客において非常に効果的な手段であると言えます。

YouTube（ユーチューブ）

YouTubeは世界最大の動画共有プラットフォームであり、インバウンド集客において非常に強力なツールとなります。その最大の特徴は、長尺の動画コンテンツを通じて、豊富な情報量を視聴者に提供できる点です。

YouTubeは特に、観光地の詳細な紹介や日本文化の解説、施設やサービスの利用方法などの情報発信に適しています。景色や雰囲気を臨場感たっぷりに伝えたり、伝統行事や習慣を視覚的に分かりやすく説明したりすることができます。

また、温泉の入り方や公共交通機関の利用方法など、具体的な指示が必要な情報も動画で分かりやすく伝えることができます。

このプラットフォームは、旅館やホテル、観光地や自治体、体験型観光サービスなどの業種やサービスに特におすすめです。施設の魅力や独自のサービス、地域の総合的な魅力、料理教室や伝統工芸体験などの様子を具体的に紹介するのに適しています。

YouTubeの特徴として、検索エンジンとしての機能も備えているため、「Japan Travel」「Tokyo Guide」といったキーワードで検索する潜在的な訪日外国人観光客にリーチしやすいという利点があります。また、字幕機能を活用することで、多言語での情報提供も可能です。

Facebook（フェイスブック）

Facebookは世界中で広く利用されているSNSプラットフォームであり、特に30代以上の年齢層に人気があります。テキスト、画像、動画など多様な形式のコンテンツを投稿でき、また詳細な情報を掲載できるのが特徴です。

Facebookはイベント情報の告知、施設やサービスの最新情報、地域の魅力や文化の紹介などの情報発信に適しています。祭りや特別イベントの詳細な情報、営業時間の変更やキャンペーン情報などをタイムリーに発信できます。また、歴史や文化的背景など、詳細な説明を要する情報を発信するのにも適しています。

このプラットフォームは、宿泊施設、飲食店、観光関連サービスなどの業種やサービスに特におすすめです。施設の詳細情報や予約方法、メニューの詳細や店舗の雰囲気、ツアーの内容や予約方法など、詳細な情報を提供できます。

Facebookの強みは、精度の高い広告ターゲティング機能です。年齢、性別、興味関心などの詳細な条件でターゲットを絞り込むことができ、効率的な広告配信が可能です。また、ユーザー間のシェア機能を活用することで、口コミによる情報拡散も期待できます。

Instagram（インスタグラム）

Instagramは視覚的なコンテンツに特化したSNSプラットフォームで、特に若年層に人気があります。美しい写真や短い動画を中心に情報を発信するのに適しています。

Instagramは観光スポットの魅力的な写真、日本食の写真、日本文化や伝統的な風景の写真などの情報発信に適しています。インスタ映えする景色や場所、視覚的に魅力的な日本料理、着物姿や桜の風景など、日本らしい風景の紹介に最適です。

このプラットフォームは、飲食店、ファッション関連、観光地などの業種やサービスに特におすすめです。料理の写真を中心に店舗のリアルな雰囲気を伝えたり、着物やファッションアイテムを紹介したり、美しい風景や独特の文化を視覚的に訴求したりすることができます。

Instagramの強みは、ハッシュタグ機能を活用することで、特定の興味を持つユーザーに効果的にリーチできる点です。「#JapanTravel」「#VisitJapan」といったハッシュタグを使用することで、日本旅行に興味のある外国人ユーザーに対して直接的にアプローチできます。また、ストーリー機能を活用することで、よりリアルタイムな情報発信も可能です。

Weibo（ウェイボ）

Weiboは中国最大のSNSプラットフォームであり、中国からのインバウンド集客を狙う上で非常に重要なツールです。Twitterに似た機能を持ちながら、より多様なコンテンツ形式をサポートしている点が特徴です。

Weiboは日本の最新トレンド情報、観光地やショッピングスポットの紹介、日本での体験談などの情報発信に適しています。中国人観光客が興味を持ちそうな日本の最新情報や、中国人観光客に人気の場所や商品を紹介するのにも役立つでしょう。

また、実際に日本を訪れた中国人の体験談や口コミを共有するのにも有効です。

このプラットフォームは、免税店やショッピングモール、観光地、宿泊施設などの業種やサービスに特におすすめです。中国人観光客に人気の商品や特別セールの情報、中国人観光客向けのサービスや施設の情報、特別サービスや予約方法を案内するのに適しています。

Weiboの強みは、中国本土のユーザーに直接リーチできる点です。中国ではGoogle、Facebook、Instagramなどの主要SNSが利用できないため、Weiboは中国人観光客にアプローチする上で非常に重要なプラットフォームとなります。

また、中国語でのコミュニケーションが可能なため、言語の壁を越えて効果的に情報を伝えることができます。

これらのSNSプラットフォームを適切に組み合わせて活用することで、より効果的なインバウンド集客が可能となります。

ターゲットを明確にする

インバウンド集客においてSNSを活用する際、まず重要なのはターゲットを明確にすることです。ターゲットとなる国・地域、年齢層、性別、興味関心などを具体的に定めることで、より効果的な情報発信が可能になります。

例えば、中国からの若い女性観光客をターゲットにする場合と、欧米からの中高年男性をターゲットにする場合では、使用すべきSNSプラットフォームや発信すべき内容が大きく異なります。

中国の若い女性向けであれば、Weiboやインスタグラムを中心に、ファッションや食事、インスタ映えスポットなどの情報を発信するのが効果的でしょう。

一方、欧米の中高年男性向けであれば、フェイスブックを中心に、日本の歴史や文化、伝統工芸などに関する深い情報を発信するのが適しているかもしれません。

ターゲットを明確にすることで、そのターゲット層が最も利用しているSNSプラットフォームを選択し、彼らの興味関心に合わせたコンテンツを作成することができます。これにより、より効率的かつ効果的なインバウンド集客が可能になります。

多言語で情報を発信する

インバウンド集客においては、言語の壁を取り除くことが非常に重要です。多言語で情報を発信することで、より多くの国や地域からの観光客にアプローチすることができます。

具体的には、英語はもちろんのこと、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語、タイ語など、主要なターゲット国の言語で情報を発信することが効果的です。

例えば、インスタグラムでは投稿の説明文を複数言語で書くことができます。YouTubeでは、動画に多言語字幕をつけることで、様々な国の視聴者に対応することができます。

ただし、単純な機械翻訳では誤訳や不自然な表現が生じる可能性があるため、可能であれば各言語のネイティブスピーカーによるチェックを行うことが望ましいでしょう。また、各国の文化や慣習に配慮した表現を心がけることも重要です。

多言語で情報を発信することで、より多くの外国人観光客に日本の魅力を伝えることができ、インバウンド集客の可能性を大きく広げることができます。

コンテンツを充実させる

SNSを活用したインバウンド集客において、魅力的で充実したコンテンツを提供することは非常に重要です。特に、視覚的に訴求するコンテンツや実際の体験談を共有することが効果的です。

視覚的に訴求するコンテンツとしては、美しい風景写真や動画、日本食の魅力を伝える料理の写真、日本文化を象徴するような伝統的な風景など、目を引くビジュアルが重要です。例えば、インスタグラムでは季節ごとの風景や、インスタ映えするスポットの写真を定期的に投稿することで、フォロワーの興味を引き続けることができます。

また、実際の体験談を共有することも非常に効果的です。

例えば、訪日外国人の方に日本での体験を投稿してもらい、それをリポストすることで、リアルな情報を提供することができます。温泉体験や寿司作り体験、着物体験など、日本ならではの体験を共有することで、潜在的な訪日外国人の興味を引くことができます。

YouTubeでは、日本の観光地を巡る旅行ガイド動画や、日本文化を紹介する動画など、より詳細で深い情報を提供することができます。これらのコンテンツは、旅行前の情報収集段階にある外国人観光客にとって非常に有用な情報源となります。

コンテンツを充実させることで、フォロワーの増加や エンゲージメントの向上につながり、結果としてより多くの訪日外国人観光客の獲得に結びつきます。

インフルエンサーマーケティングを活用する

インバウンド集客においてインフルエンサーマーケティングを活用することは、非常に効果的な戦略の一つです。特に、ターゲットとする国や地域で影響力のあるインフルエンサーと協力することで、より多くの潜在的な訪日外国人観光客にリーチすることができます。

具体的には、人気の旅行ブロガーやインスタグラマー、YouTuberなどを日本に招待し、実際に観光地を訪れてもらい、その体験をSNSで発信してもらうという方法があります。例えば、埼玉県の事例では、タイの人気インスタグラマーを「LOVE SAITAMAアンバサダー」として起用し、埼玉県の魅力をアピールすることに成功しています。

インフルエンサーは既に多くのフォロワーを持っており、彼らの発信する情報は信頼性が高いと認識されています。そのため、インフルエンサーを通じて日本の魅力を発信することで、より多くの人々に自然な形で情報を届けることができます。

また、インフルエンサーの国籍や特性に応じて、異なる角度から日本の魅力を発信することができます。例えば、食べ歩きが得意なインフルエンサーには日本の食文化を、アウトドア好きのインフルエンサーには日本の自然の魅力を発信してもらうなど、ターゲットに合わせた戦略的な情報発信が可能になります。

インフルエンサーマーケティングを活用することで、より広範囲に、かつ信頼性の高い形で日本の魅力を発信することができ、効果的なインバウンド集客につながります。

リアルタイムでのコミュニケーションを心がける

SNSを活用したインバウンド集客において、リアルタイムでのコミュニケーションを心がけることは非常に重要です。SNSの特性を活かし、即時性のある情報提供や迅速な対応を行うことで、より効果的な集客につなげることができます。

具体的には、フォロワーからの質問やコメントに対して迅速に返答することが重要です。例えば、観光地の情報や予約方法について質問があった場合、できるだけ早く詳細な回答を提供することで、潜在的な訪日外国人観光客の興味を維持し、実際の来訪につなげることができます。

また、イベントや季節の変化など、タイムリーな情報を即座に発信することも効果的です。桜の開花情報や紅葉の見頃など、季節に応じた最新情報を提供することで、訪日のタイミングを検討している外国人観光客の意思決定を後押しすることができます。

インスタグラムのストーリー機能やFacebookのライブ配信機能を活用して、リアルタイムで観光地の様子や特別イベントの模様を配信することも、フォロワーの興味を引き、エンゲージメントを高める効果的な方法です。

リアルタイムでのコミュニケーションを心がけることで、フォロワーとの信頼関係を構築し、より魅力的で実用的な情報源として認識されることにつながります。これにより、SNSを通じたインバウンド集客の効果を最大化することができます。
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違反行為や差別的な表現に注意する

SNSを活用したインバウンド集客を行う際、違反行為や差別的な表現に細心の注意を払うことが非常に重要です。不適切な投稿は、ブランドイメージを損なうだけでなく、法的問題に発展する可能性もあります。

まず、各SNSプラットフォームの利用規約やガイドラインを十分に理解し、遵守することが重要です。例えば、著作権を侵害するコンテンツの投稿や、スパム行為、虚偽の情報の拡散などは厳しく禁止されています。

また、文化や宗教の違いに配慮し、特定の国や地域、民族を差別したり、侮辱したりするような表現は絶対に避けてください。たとえ冗談のつもりであっても、深刻な問題に発展する可能性があります。

さらに、プライバシーの保護にも注意が必要です。個人を特定できるような情報の投稿は避け、写真や動画に映り込んだ人物については必ず許可を得るなどの配慮が必要です。

言語の違いによる誤解を避けるため、多言語で情報を発信する際は、ネイティブスピーカーによるチェックを行うことも重要です。機械翻訳だけに頼ると、意図せず不適切な表現になってしまう可能性があります。

これらの点に注意を払い、適切かつ配慮のあるSNS運用を行うことで、多様な背景を持つ訪日外国人観光客に対して、誠実でプロフェッショナルな印象を与えることができます。結果として、より信頼性の高いインバウンド集客が可能となり、長期的な成功につながります。

【Instagram】舞妓変身スタジオ四季

舞妓変身スタジオ四季は、京都市内で舞妓の恰好をして街を歩く体験などができるサービスを提供している企業です。日本らしい装いの舞妓に変身できるという、外国人観光客にとって非常に魅力的な体験を提供しています。

同社は、Instagramの公式アカウントを効果的に活用してインバウンド集客に成功しています。具体的には、舞妓の写真や京都の街並みの写真とともにプロモーションの投稿を行っています。特筆すべきは、ハッシュタグの巧みな使用です。「#maiko」「#kyoto」「#japan_trip」など、京都旅行を考えている外国人が検索しそうなタグを効果的に付けています。

また、投稿自体は日本語で行っていますが、リンクから公式サイトへ移動すると、中国語や英語など多くの言語を選んで内容を閲覧できるようになっています。これにより、Instagramで興味を持った外国人観光客が、言語の壁なく詳細な情報にアクセスできるようになっています。

この戦略の成功のポイントは、視覚的に魅力的なコンテンツと効果的なハッシュタグの使用、そして多言語対応のウェブサイトとの連携にあります。美しい舞妓の姿や京都の風景は、言葉を超えて外国人観光客の興味を引きつけます。そして、適切なハッシュタグを使用することで、潜在的な顧客に自然な形でリーチすることに成功しています。

さらに、多言語対応のウェブサイトへの誘導により、興味を持った観光客を実際の予約へとスムーズに導いています。

【Weibo】がんこ

がんこは、関西・関東を中心に店舗を展開する和食料亭チェーンです。懐石料理や寿司、しゃぶしゃぶといった数々の日本食を、手頃な価格帯から提供しています。また、寿司握り体験や舞妓プランなど、日本文化を体験できるサービスも用意しており、訪日外国人観光客にとって魅力的な店舗となっています。

がんこは、中国からの訪日観光客の増加を背景に、中国最大のSNSであるWeiboでの公式アカウント運用を開始しました。Weiboは中国版Twitter型SNSで、個人アカウント登録数が約5.6億、企業アカウントが112万と、中国で圧倒的な影響力を持つプラットフォームです。

Weiboでの情報発信により、がんこは中国市場での知名度向上に成功し、訪日中国人観光客の集客増加につながりました。Weibo上で「Ganko」と検索すると、がんこに関連した訪日中国人の投稿が多く見つかるようになり、口コミによる情報拡散も実現しています。

この事例の成功のポイントは、ターゲット国に特化したSNS戦略にあります。中国では、グレートファイアウォールの存在により、Google検索やFacebook、Twitter、LINEなどの一般的なSNSが利用できません。そのため、中国独自のSNSであるWeiboを活用することで、直接中国の消費者にアプローチすることに成功しています。また、中国語での情報発信により、言語の壁を取り除き、より多くの中国人観光客に魅力を伝えることができています。

【YouTube】VISIT FUKUSHIMA

VISIT FUKUSHIMAは、福島県の海外向けYouTubeチャンネルです。福島県の魅力を世界に向けて発信し、インバウンド観光客の誘致を目的としています。

このチャンネルでは、福島県の観光地やアクティビティ、食文化などを紹介する様々な動画コンテンツを制作・公開しています。特に注目すべきは、2021年に公開された東北ディスティネーションキャンペーンに向けたPR動画シリーズです。

VISIT FUKUSHIMAの特徴は、単なる観光地の紹介にとどまらず、福島県の魅力を多角的に伝える多様なコンテンツ制作にあります。例えば、スキー場の風景を360°カメラで撮影した動画や、酒造の工程を詳細に紹介する動画など、視聴者の興味を引く工夫が随所に見られます。また、すべての動画に英語ベースの解説を付けることで、世界中の視聴者に対応しています。

この事例の成功のポイントは、継続的かつ質の高いコンテンツ制作と、多言語対応にあります。3日に一度は更新を行うなど、他の自治体と比べても更新頻度が高く、常に新しい情報を提供し続けています。

また、英語での情報提供により、世界中の潜在的な訪日外国人観光客にアプローチしています。

さらに、360°カメラの活用など、最新の技術を取り入れた魅力的な映像制作により、視聴者の興味を引きつけることに成功しています。

【Facebook】加賀屋

加賀屋は、石川県七尾市和倉温泉にある1906年創業の歴史ある旅館です。日本の伝統的なおもてなしと現代的な快適さを融合させたサービスで、国内外の観光客から高い評価を得ています。

加賀屋は、Facebookを活用してインバウンド集客に成功している好例です。2024年4月7日現在、Facebookページで1.5万件の「いいね！」と1.5万人のフォロワーを獲得しており、投稿によっては1,000件以上の「いいね！」がつくこともあります。

Facebookページでは、宿泊プランや施設の紹介、周辺観光情報、オリジナル商品の紹介など、多岐にわたる情報を発信しています。特筆すべきは、伝わりやすい文章と美しい写真の組み合わせです。これらの投稿には多くのコメントが寄せられ、高いエンゲージメント率を維持しています。

また、加賀屋はFacebookだけでなく、InstagramやX（旧Twitter）も活用しており、各プラットフォームの特性に合わせた情報発信を行っています。特に、ハッシュタグを効果的に使用することで、より多くのユーザーへのリーチを図っています。

さらに、時にはハッシュタグを活用したキャンペーンを実施するなど、フォロワーとの双方向のコミュニケーションを促進する工夫も見られます。

この事例の成功のポイントは、質の高いコンテンツの継続的な発信と、複数のSNSプラットフォームの効果的な活用にあります。美しい写真と分かりやすい説明文の組み合わせは、言語の壁を超えて加賀屋の魅力を伝えることに成功しています。

また、各SNSの特性を理解し、適切な情報発信を行うことで、より幅広い層の外国人観光客にアプローチしています。さらに、キャンペーンの実施などによるユーザーとの積極的な交流が、ファンの獲得と口コミの拡散につながっています。

これらの成功事例から、SNSを活用したインバウンド集客には、ターゲットに合わせたプラットフォームの選択、魅力的なコンテンツの継続的な発信、ユーザーとの積極的な交流が重要であることが分かります。

各事業者や地域の特性に合わせて、これらの要素を取り入れることで、効果的なインバウンド集客が可能となるでしょう。