DECAXとは？活用方法や成功事例、他の購買プロセスとの違いも解説

Discovery(発見)

Google検索やSNSなどで商品・サービスを発見する段階です。

従来の購買行動モデルでは、広告やCMなどで企業側からアプローチをかけていましたが、DECAXでは高品質なコンテンツを用意しておいて、消費者に見つけてもらうところから購買行動がスタートします。

Engage(関係構築)

発見でたどり着いたブログやオウンドメディア、YouTubeなどのメディアやSNSを介して、消費者との関係性を構築していく段階です。

消費者の興味のある分野について、積極的に情報発信を行い、企業の信頼度をアップ。

長期的な関係を築けるように工夫します。

Check(確認)

関係性ができてきたら消費者が企業、もしくは商品に興味を持ちはじめます。

そして企業ないし、商品そのものを調べて信頼に値するかどうかなどの確認を行います。

Action(購買)

確認を終え、その商品・サービスが自分にとって必要であると判断した場合に、購入に踏み切ります。

ただし、ここでは商品を手に取った、カートに入れただけでも「購買」としてみなされます。

eXperience (体験と共有)

購入した商品・サービスを体験して、その体験をSNSなどでシェアする段階です。

当然ですが、購入したすべての消費者がシェアを行うわけではありません。

またシェアの内容はポジティブなものだけでなく、ネガティブなものも存在するので注意が必要です。

DECAXとAIDMAの違い

AIDMA（アイドマ）とは、1920年に販売・広告の実用書の著者であるサミュエル・ローランド・ホールの著書で提唱された購買行動モデルです。

今から100年以上前に提唱されたモデルであるため、当然ですがDECAXで意識されているインターネットやSNSのことは、この行動モデルでは考慮されていません。

そのため、「古い」行動モデルだと言われることもありますが、シェアが発生しづらい日用品などにおいては、現代でも十分に通用するモデルだと言えます。

AIDMAの具体的な行動例は下記のとおりです。

Attention（注意・認知）：ニュースや広告・SNS等のメディアを通じて、商品・サービスについて知る

Interest（興味・関心）：役に立つかもしれない等、商品・サービスに興味を持つ

Desire（欲求）：興味・関心を持った商品・サービスが欲しくなる

Memory（記憶）：商品・サービスを記憶しておく

Action（行動）：キャンペーンなどをきっかけに購入に踏み切る

DECAXとAISAS、AISCEASの違い

DECAXとAISAS（アイサス）、AISCEAS（アイセアス、アイシーズ）の違いは視点に表れます。

先にも紹介していますがDECAXは企業ではなく消費者視点で行動分析を行います。

一方、AISASやAISCEASでは企業視点で購買行動を分析していきます。

AISASとAISCEASの行動例は下記のとおりです。

Attention（注目・認知）：ニュースや広告・SNS等のメディアを通じて、商品・サービスについて知る

Interest（興味・関心）：役に立つかもしれない等、商品・サービスに興味を持つ

Search（検索）：使用感や値段、口コミなどを検索エンジンやSNSで調べて購入するかどうかを検討する

Action（購買）：自分にとって価値があると判断した場合に購入・申込をする

Share（共有）：期待以上の価値があったと感じた場合、SNSなどでシェア・拡散する

Attention（注意・認知）： ニュースや広告・SNS等のメディアを通じて、商品・サービスについて知る

Interest（興味・関心）：役に立つかもしれない等、商品・サービスに興味を持つ

Search（検索）：使用感や値段、口コミなどを検索エンジンやSNSで調べて購入するかどうかを検討する

Comparison（比較）：同類商品の比較を行う

Examination（検討）：どれにするか、または購入するか否かの検討を行う

Action（購買）：自分にとって価値があると判断した場合に購入・申込をする

Share（共有）：期待以上の価値があったと感じた場合、SNSなどでシェア・拡散する

上記をみて分かるとおり、AISASとAISCEASにはDECAXに登場する「Engage」がありません。

AISASやAISCEASなどの行動モデルでは、「検索」「比較」「検討」といったプロセスがありますが、これは「商品機能・スペック」に焦点が当たっている状態です。

一方、Engageを持つDECAXでは、商品機能･スペックではなく企業や商品そのもののイメージへの共感が重要視されていると捉えられます。

DECAXとSIPSの違い

SIPSとは2011年に電通の元社員が提唱した、SNS発展に伴う購買行動モデルです。

各フェーズは下記のとおりです。

Sympathize(共感する)： 消費者がSNSで商品・サービスに関する投稿を見て共感

Identify(確認する)：共感した商品・サービスが自分にとって有益かどうかを検索やSNS上などで確認する

Participate(参加する)：商品の購入、投稿へのいいね、リツイートなどで参加する

Share&Spread(共有・拡散する)：シェアや拡散を行い、次なる共感を生む

上記で分かるとおり、SIPSには「Action（購買）」がありません。

Participate（参加）では購入の意味も含みますが、購買が伴わないことも往々にしてあります。

これがSIPSの最大の特徴であり、DECAXとの大きな違いでもあります。