デジタルマーケティングとは？メリットや始め方4ステップをわかりやすく解説

インバウンドマーケティングとの違い

インバウンドマーケティングとは、資産となるコンテンツをユーザーに提供するマーケティング手法です。

作成したコンテンツを通してユーザーとの関係性を構築して、信頼性と満足度を高めることでコンバージョンにつなげます。

似た言葉にアウトバウンドマーケティングと呼ばれる手法もあります。アウトバウンドはコンテンツではなくWeb上で訴求を行うマーケティング手法です。

分かりやすい例だと、Webサイトに表示されるバナー広告などがアウトバウンドにあたります。

一方で、デジタルマーケティングはインバウンドもアウトバウンドも全て含んだカテゴリーです。

そのため、インバウンドマーケティングの手法はデジタルマーケティングの手法のひとつであるといえます。

ユーザーの行動をリアルタイムで分析できる

デジタルマーケティングは、ユーザーの行動をリアルタイムで分析できるメリットがあります。従来の雑誌広告と比較すると、ユーザー行動をリアルタイムで分析できることのメリットが分かりやすいでしょう。

雑誌広告では、どの程度の読者に広告が見られたのか把握しづらく、購読した読者の反応をリアルタイムで確認することができません。

そもそも、流入が雑誌経由ではない可能性もあるため、ユーザー行動を分析できないのです。

一方のデジタルマーケティングは、Webサイトに流入したユーザー数や離脱したタイミングなどがリアルタイムで把握できるため、ユーザーニーズを満たしたコンテンツ作成などに活用できます。

また、AIを搭載したチャットボットの場合であれば、ユーザーが疑問に感じて質問した内容を把握でき、カスタマーサクセスなどに活用可能です。

精度の高いリード情報を取得できる

デジタルマーケティングは精度の高いリード情報を取得できます。たとえば、ユーザーの性別・年齢・地域・流入元など細かなユーザー情報をリアルタイムで取得できるため、リード情報の精度が高くなるのです。

精度が高いリード情報を取得できれば、獲得したリードの育成も効果的な施策を打てるので訴求もしやすくなります。

よって、リード情報の精度が高いと商品の購入にもつなげやすくなるのです。

反対にリード情報の精度が低いと、ユーザーが何に興味関心を持ち、どのように育成すれば購入まで至るのかの想定がしにくくなり、かえってリード獲得から購入までの効率が悪くなってしまいます。

そのためデジタルマーケティングを効果的に活用すれば、精度の高いリード情報を取得でき、売上にも大きく影響するといえるのです。

複数のチャネルでユーザーにアプローチできる

チャネルとはユーザーを集客するための場所や経路のことです。デジタルマーケティングはさまざまな施策を使ったマーケティング活動なため、複数のチャネルでユーザーにアプローチできます。

たとえば、Webサイトへの集客施策として、Web上ではWeb広告・SEO・SNS・YouTubeを活用します。

実店舗での集客ではデジタルサイネージも使用できるでしょう。

各チャネルで集客したユーザーにAIチャットボットやメルマガを活用して、疑問や課題を解決できる仕組みを作っておけば、リード育成につなげて購入まで導くことも可能です。

また、獲得したリードはビッグデータとして蓄積してAIで分析させ、より効果的な施策の改善に活用するのもよいでしょう。

このようにさまざまなチャネルとデジタル施策を組み合わせることで、集客から購入への流れを作ることができるのです。

①目的を明確にする

まずは、なぜデジタルマーケティングをするのか目的を明確にします。そのためには既存の課題の抽出も必要です。

たとえば飲食店の場合を想定します。課題はコロナ禍でも売上を立てられる配達販売の確立、デジタルマーケティングでの目的は配達販売での売上回復としましょう。

目的を深掘りして、宅配サービスを始めてWebサイトでも注文できるページを作成したので、ユーザーを誘導して購入までつなげるといった導線設計も考えられます。

そして具体的な数値として、配達での売上目標は月10万円と設定します。

ここまで明確に目的や目標を設定しておけば、以降のステップも考えやすくなるでしょう。

②STP分析をおこなう

STP分析とは、セグメンテーション（市場の細分化）とターゲティング（市場の選定）とポジショニング（自社の立ち位置の明確化）を用いて競合分析する手法のことです。

STP分析は、自社のビジネスが市場と競合の中でどの立ち位置にいるのかを明確にすることで戦略立案を効果的に行うためにあります。

実際にSTP分析をする際は、主観的に分析するのではなくユーザー目線で分析を行うのがポイントです。

自社の商品やサービスがユーザーにとってどんなものなのか、競合と比較されたときにどのポジションなのかを把握しておく必要があります。

STP分析は、複数の客観的な視点から自社のビジネスを評価するための手法なのです。

③カスタマージャーニーマップを作成する

そもそもカスタマージャーニーとは、商品やサービスを購入する人物像を明確に設定して訴求方法を最適化するために用いられる手法です。

人物像の設定では、人物の行動だけでなく、思考や感情も分析します。そして、商品やサービスを認知してからの検討や購入、利用までの流れを時系列で把握しましょう。

これらの要素をまとめたツールをカスタマージャーニーマップと呼びます。カスタマージャーニーマップを作成すれば、顧客の人物像を明確にできるため、効果的な戦略を具体的に考えることができるのです。

④KPIを設定する

KPIとは、目標達成までの途中目標のことです。カスタマージャーニーマップで顧客の行動を明確にしたことで、購入までの各過程で数値的な目標を立てられるようになります。

たとえば、購入する人数から逆算して、検討段階までには何人必要なのか、集客する人数は何人必要でどのくらいの認知が必要なのかなど、数値化できる細かな目標設定が可能です。

KPIを立てることで目的までの進捗を把握できるだけでなく、各プロセスの進捗に合わせて改善策も立てられるため最終的な目的達成もしやすくなります。