インバウンド集客の方法とは?メリットと効果的な施策10選
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しかし、効果的な集客方法がわからず、悩んでいる方も多いのではないでしょうか。
本記事では、インバウンド集客の重要性や具体的な施策について詳しく解説します。
これらの情報を活用することで、訪日外国人観光客に向けた効果的な集客戦略を立てることができるようになるでしょう。
ぜひ最後までお読みください。
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インバウンド集客とは
インバウンド集客とは、訪日外国人観光客をターゲットとした、商品やサービスの認知度向上、顧客獲得、売上増加を目的としたマーケティング活動のことです。具体的には、外国人観光客に日本の魅力を伝え、自社の商品やサービスを利用してもらうための取り組みを指します。
例えば、多言語対応のWebサイトやSNSアカウントの運用、多言語での情報発信、現地のニーズに合わせた商品開発などです。
インバウンド集客は、単に外国人観光客を呼び込むだけでなく、彼らのニーズを理解し、満足度の高いサービスを提供することで、リピーターを増やし、持続的な成長につなげることを目指しています。
従来の国内向けマーケティングとは異なり、言語や文化の壁を越えて効果的にアプローチする必要があるため、独自の戦略や工夫が求められます。
インバウンドにおける集客効果の重要性
インバウンド集客は、日本の観光産業や地域経済にとって非常に重要な役割を果たしています。その重要性について、以下の3つの観点から詳しく見ていきましょう。
- 市場規模の大きさ
- 客単価の高さ
- 口コミ効果の高さ
これらの要素は、インバウンド集客が持つ潜在的な可能性と、効果的な戦略の必要性を示しています。それぞれについて以降で詳しく解説していきます。
市場規模の大きさ
インバウンド市場の規模は、近年急速に拡大しています。2019年には過去最高の3,188万人超の訪日外国人観光客を記録し、その消費額は約4.8兆円に達しました。
2023年には、コロナ禍からの回復により、消費額が過去最高の約5.3兆円を記録。さらに、政府は2030年までに訪日外国人旅行者数を6,000万人、消費額を15兆円にする目標を掲げています。
この数字は、日本の主要輸出品である自動車や半導体の輸出額に匹敵する規模です。つまり、インバウンド市場は日本経済にとって非常に重要な外貨獲得源となる可能性を秘めているのです。
市場規模が大きいということは、ビジネスチャンスも大きいということを意味します。効果的な集客戦略を立てることで、この成長市場からの収益を獲得できる可能性が高まります。
客単価の高さ
インバウンド観光客の特徴として、高い客単価が挙げられます。2023年の統計によると、訪日外国人観光客1人当たりの消費額は約21.3万円です。これは2019年の15.9万円から大きく増加。この高い消費額の背景には、以下のような要因があります。
- 長期滞在の傾向:多くの外国人観光客が1週間以上の滞在を選択し、その間にさまざまな体験や購買を行います。
- 高品質な日本製品への関心:電化製品や化粧品など、日本製品の品質の高さは世界的に認知されており、多くの観光客がこれらを購入します。
- ユニークな体験への投資:茶道、着物体験、温泉など、日本ならではの文化体験に対して、高額な支出をいとわない傾向があります。
- 免税制度の活用:多くの店舗で提供される免税サービスにより、より多くの購買が促進されています。
このように、インバウンド観光客は一般的に高い消費意欲を持っているため、適切な集客と満足度の高いサービス提供により、大きな収益を見込むことができるでしょう。
口コミ効果の高さ
インバウンド観光客の特徴として、SNSなどを通じた情報発信力の高さが挙げられます。多くの観光客が自身の旅行体験をSNS上で共有し、それが新たな観光客を呼び込む強力な口コミ効果を生み出しています。
この口コミ効果の高さは、以下のような要因によって支えられています。
- SNS利用率の高さ
特にアジア圏からの観光客は、WeChat(中国)やLINE(韓国、台湾)などのSNSを頻繁に利用し、旅行中の体験をリアルタイムで共有する傾向があります。
- 写真映えする日本の観光資源
富士山、桜、紅葉、歴史的建造物など、日本には写真映えするスポットが多く、これらの画像がSNS上で拡散されやすい傾向にあります。
- 独自の文化体験
茶道、温泉、寺社仏閣での体験など、日本独自の文化体験は海外の人々の興味を引きやすく、SNS上で話題になりやすいです。
- リピーターの増加
訪日経験者が自身の体験を周囲に共有することで、新たな訪日観光客を生み出す好循環が生まれています。
例えば、ある観光客が日本の温泉旅館での素晴らしい体験をSNSで共有すると、その投稿を見た友人や家族が日本旅行を計画するきっかけになることがあります。このような口コミの連鎖が、効果的かつ低コストの集客手段となっています。
したがって、インバウンド集客においては、単に観光客を呼び込むだけでなく、彼らに素晴らしい体験を提供し、その体験を共有したくなるような仕掛けを作ることが重要です。これにより、持続的な集客効果を生み出すことが可能となります。
インバウンド集客を増やすための施策10選
インバウンド集客を効果的に行うためには、さまざまな施策を組み合わせて実施することが重要です。ここでは、訪日外国人観光客を増やすための10の施策を紹介します。
- 多言語対応のWebサイト・SNSアカウントを運用する
- インフルエンサーマーケティングを実施する
- 訪日外国人観光客向けのプロモーション動画・記事を作成する
- 検索エンジンマーケティング(SEM)を実施する
- ソーシャルメディアマーケティング(SMM)を実施する
- ディスプレイ広告を出す
- 訪日外国人観光客向けのポータルサイトに掲載する
- Googleマップを活用する
- 体験型コンテンツを提供する
- 訪日外国人観光客向けのイベントに参加する
これらの施策は、それぞれ異なるアプローチで訪日外国人観光客にアプローチし、集客効果を高めることができます。以下、各施策について詳しく解説していきます。
「MEO Dash! byGMO」資料ダウンロード(無料)多言語対応のWebサイト・SNSアカウントを運用する
多言語対応のWebサイト・SNSアカウントを運用することは、インバウンド集客の基本となる重要な施策です。具体的な方法としては、まず自社のWebサイトを英語、中国語(簡体字・繁体字)、韓国語など、主要な言語に翻訳することから始めます。翻訳の際は、単純な機械翻訳ではなく、ネイティブスピーカーによるチェックを入れ、自然な表現になるよう心がけましょう。
SNSについては、Facebook、Instagram、X(旧Twitter)、WeiboやLINEなど、ターゲット国で人気のプラットフォームに公式アカウントを開設します。各言語で定期的に投稿を行い、現地のユーザーとの交流を深めていきましょう。
この施策を行う上でのポイントは、単なる翻訳だけでなく、各国の文化や習慣に合わせたコンテンツのローカライズを行うことです。例えば、中国向けのコンテンツでは、現地で人気の支付宝(Alipay)やWeChat Payなどの決済方法に対応していることをアピールするなど、ターゲット国のニーズに合わせた情報発信が効果的です。
インフルエンサーマーケティングを実施する
インフルエンサーマーケティングは、訪日外国人観光客に大きな影響力を持つ施策です。具体的な方法としては、まずターゲット国の有力なインフルエンサーを選定します。選定基準は、フォロワー数だけでなく、エンゲージメント率や投稿内容の質、ターゲット層との親和性なども考慮します。
選定したインフルエンサーに自社の商品やサービスを体験してもらい、その様子をSNSで発信してもらいます。例えば、ホテルであれば宿泊体験を、飲食店であれば食事体験を提供し、リアルな感想や魅力的な写真・動画を投稿してもらいます。
この施策を行う上でのポイントは、インフルエンサーの個性や価値観と自社のブランドイメージが合致しているかを慎重に見極めることです。また、一回限りの投稿依頼ではなく、長期的なパートナーシップを築くことで、より自然で信頼性の高い情報発信が可能になります。さらに、インフルエンサーの投稿と連動して自社のSNSでも関連コンテンツを発信するなど、相乗効果を狙った施策展開が効果的です。
訪日外国人観光客向けのプロモーション動画・記事を作成する
訪日外国人観光客向けのプロモーション動画・記事の作成は、視覚的に魅力を伝えられる効果的な施策です。具体的な方法としては、まず自社の商品やサービスの特徴を簡潔に伝える短編動画(30秒〜2分程度)を制作します。日本の文化や伝統を体験できるコンテンツや、現地の人々との交流シーンなど、外国人観光客の興味を引く要素を盛り込みましょう。
記事については、自社の魅力だけでなく、周辺の観光スポットや日本文化に関する情報も含めた総合的なガイド記事を作成します。これらのコンテンツは、YouTubeやVimeoなどの動画プラットフォーム、Mediumなどの記事投稿サイト、自社のWebサイトやSNSで公開します。
この施策を行う上でのポイントは、多言語対応と文化的配慮です。動画には多言語字幕を付け、記事も主要言語に翻訳することで、より多くの国の人々に理解してもらえるようにします。
また、ターゲットとなる国や地域の文化や嗜好を考慮してコンテンツをカスタマイズすることも重要です。例えば、欧米向けには日本の伝統文化を強調し、アジア向けには最新のトレンドや買い物情報を盛り込むなど、ターゲットに応じた内容の調整が効果を高めるでしょう。
検索エンジンマーケティング(SEM)を実施する
検索エンジンマーケティング(SEM)は、Google等の検索エンジンで自社のWebサイトを効果的に表示させる施策です。具体的な方法としては、まずターゲットとなる国・地域の言語でキーワード調査を行います。「日本旅行」「東京観光」などの一般的なキーワードだけでなく、「日本の温泉」「東京のラーメン店」など、より具体的なキーワードも調査します。
次に、これらのキーワードを使ったコンテンツを作成し、Webサイトに掲載します。同時に、Google広告などの検索連動型広告を出稿し、有料での上位表示も狙いましょう。
施策を行う上でのポイントは、単にキーワードを詰め込むだけでなく、ユーザーにとって価値のある情報を提供することです。また、各国の検索エンジン事情に注意を払うことも重要です。例えば、中国ではBaiduが主流ですので、Baidu向けのSEO対策も必要になります。
ターゲットとなる国・地域の言語で自社サービスを上位表示させるには、現地のSEO専門家と協力することも効果的です。彼らの知見を活用することで、各国特有の検索傾向や最新のSEOトレンドに対応したWebサイト運営が可能になります。
SEMに関するより詳しい情報は、以下の記事をご参照ください。
ソーシャルメディアマーケティング(SMM)を実施する
ソーシャルメディアマーケティング(SMM)は、SNSを活用して自社の認知度を高め、訪日外国人観光客との関係構築を図る施策です。具体的な方法としては、まずターゲット国で人気のSNSプラットフォームを特定します。
例えば、中国ではWeiboやWeChatが、韓国ではKakaoTalkが主流です。これらのプラットフォームに公式アカウントを開設し、定期的に投稿を行います。投稿内容は、自社の商品やサービスの紹介だけでなく、日本の文化や観光情報、現地の人気トレンドに関連した話題など、多岐にわたるコンテンツを用意しましょう。
施策を行う上でのポイントは、各プラットフォームの特性に合わせたコンテンツ作りです。例えば、Instagramでは視覚的に魅力的な写真や短い動画が効果的ですが、Weiboでは少し長めの文章と画像の組み合わせが好まれます。また、ハッシュタグを効果的に活用し、より多くのユーザーにリーチすることも重要です。
さらに、フォロワーとの対話を大切にし、コメントやメッセージに迅速に対応することで、エンゲージメントを高めることができます。定期的なキャンペーンや投稿企画を実施し、フォロワーの参加を促すことも効果的です。
ディスプレイ広告を出す
ディスプレイ広告は、訪日外国人観光客が利用するさまざまなWebサイトやアプリに視覚的な広告を表示する施策です。具体的な方法としては、まずGoogle広告やFacebook広告などの主要なプラットフォームを選択します。次に、ターゲットとなる国・地域、年齢層、興味関心に基づいてオーディエンスを設定します。
広告クリエイティブは、魅力的なビジュアルと簡潔なメッセージを組み合わせて作成します。例えば、日本の美しい景色や独特の文化体験、自社サービスの特徴などを視覚的に訴求する画像や動画を用意します。
施策を行う上でのポイントは、ターゲット国の文化や嗜好に合わせたデザインや訴求ポイントを考慮することです。例えば、欧米向けには日本の伝統文化や自然景観を強調し、アジア向けには最新のテクノロジーやショッピング情報を前面に出すなど、ターゲットに応じて広告内容をカスタマイズします。
また、A/Bテストを実施し、最も効果的な広告クリエイティブや配信設定を見つけることも重要です。広告の表示回数、クリック率、コンバージョン率などの指標を常に監視し、パフォーマンスの向上に努めましょう。さらに、リターゲティング広告を活用し、一度自社サイトを訪れたユーザーに再度アプローチすることで、コンバージョン率の向上を図ることができます。
訪日外国人観光客向けのポータルサイトに掲載する
訪日外国人観光客向けのポータルサイトへの掲載は、多くの潜在的な顧客にリーチできる効果的な施策です。具体的な方法としては、まず自社のターゲット層が利用する主要なポータルサイトを特定します。例えば、TripAdvisor、Expedia、Booking.com、じゃらんなどが挙げられます。
次に、各ポータルサイトの掲載基準や手続きを確認し、必要な情報を準備します。これには、施設の基本情報、サービス内容、料金、アクセス方法などが含まれます。また、魅力的な写真や動画、多言語での詳細な説明文も用意します。
施策を行う上でのポイントは、各ポータルサイトの特性を理解し、それに合わせた情報提供を行うことです。例えば、TripAdvisorでは口コミが重要な要素となるため、既存の顧客に積極的に口コミを依頼することも効果的です。また、定期的に情報を更新し、季節限定のサービスや特別プランなどの最新情報を常に掲載することで、サイト訪問者の興味を引き続けることができます。
さらに、ポータルサイトでの予約機能を活用し、外国人観光客が直接予約できるようにすることで、予約のハードルを下げることができます。多言語でのカスタマーサポートを提供することも、訪日外国人観光客の安心感につながり、予約率の向上に寄与します。
Googleマップを活用する
Googleマップの活用は、訪日外国人観光客に自社の位置情報や基本情報を効果的に伝える重要な施策です。具体的な方法としては、まずGoogleマイビジネスに登録し、自社の情報を正確に入力します。基本情報(名称、住所、電話番号、営業時間など)に加え、施設の写真、提供サービス、ウェブサイトリンクなども掲載します。
次に、Googleマップ上での表示を最適化するために、MEO(Map Engine Optimization)対策を行います。これには、正確で詳細な情報提供、定期的な情報更新、写真の追加などが含まれます。また、顧客に口コミやレビューを積極的に依頼し、評価を向上させることも重要です。
施策を行う上でのポイントは、多言語対応と現地の検索傾向への対応です。自社情報を英語、中国語、韓国語など、主要な言語で提供することで、より多くの訪日外国人観光客にリーチできます。また、「near me」検索に対応するため、自社の周辺情報や最寄り駅からのアクセス方法なども詳細に記載しましょう。
さらに、Googleマップの投稿機能を活用し、定期的に新しい情報や特別オファーを発信することで、マップ上での視認性を高めることができます。季節限定のメニューや、イベント情報なども積極的に投稿し、常に新鮮な情報を提供することが重要です。また、顧客からの質問に迅速に回答することで、サービスの質の高さをアピールすることもできるでしょう。
MEOに関するより詳しい情報は、以下の記事をご参照ください。
体験型コンテンツを提供する
体験型コンテンツの提供は、訪日外国人観光客に日本の文化や伝統を直接体験してもらう効果的な施策です。具体的な方法としては、自社の特性や地域の特色を活かした体験プログラムを開発します。例えば、旅館であれば浴衣の着付け体験や茶道体験、飲食店であれば寿司作り教室や日本酒テイスティング、小売店であれば伝統工芸品の制作体験などが考えられます。
また、地域の観光資源と連携したツアーやイベントも効果的です。例えば、地元の祭りへの参加体験、古寺での座禅体験、農家での農業体験など、日本ならではの文化や生活を体験できるプログラムを企画します。
施策を行う上でのポイントは、単なる見学や説明ではなく、訪日外国人観光客が実際に「体験」できる要素を多く取り入れることです。また、言語のバリアを考慮し、多言語対応のガイドや通訳サービスを用意することも重要です。さらに、SNSなどで共有したくなるような「インスタ映え」するポイントを設けることで、参加者による情報拡散も期待できます。
体験プログラムの例としては、着物レンタルと合わせた古都散策、忍者体験道場、和菓子作り教室、日本庭園での抹茶体験、相撲部屋見学ツアーなどが挙げられます。これらの体験を通じて、訪日外国人観光客に日本文化への理解を深めてもらい、リピーターの獲得にもつなげることができます。
訪日外国人観光客向けのイベントに参加する
訪日外国人観光客向けのイベントへの参加は、自社の商品やサービスを直接アピールできる効果的な施策です。具体的な方法としては、まず自社のターゲットに合致するイベントを探します。例えば、日本政府観光局(JNTO)や地方自治体が主催する訪日プロモーションイベント、国際旅行博、文化交流フェスティバルなどが挙げられます。
イベントへの参加方法は、ブース出展、プレゼンテーション、ワークショップの開催などさまざまです。自社の特徴や提供できる体験を最大限にアピールできる参加形態を選びましょう。
施策を行う上でのポイントは、単なる情報提供にとどまらず、参加者が実際に体験できるコンテンツを用意することです。例えば、伝統工芸品の製作体験、日本食の試食、バーチャルリアリティを使った観光地体験など、五感に訴えかける要素を取り入れることで、より強い印象を残すことができます。
また、多言語対応のスタッフを配置し、外国人観光客とのコミュニケーションを円滑に行うことも重要です。イベント参加者の連絡先を収集し、後日フォローアップすることで、実際の集客につなげることができます。さらに、イベントの様子をSNSで発信し、その場にいない人にも情報を届けることで、より広範囲にアピールすることができます。
まとめ
この記事では、インバウンド集客を増やすための10の施策を紹介しました。これらは多言語対応、インフルエンサーマーケティング、SEMなど多岐にわたります。効果的な実施には、訪日外国人観光客のニーズを理解し、体験型コンテンツを提供することが重要です。多言語対応や文化的配慮も欠かせません。
インバウンド集客は一朝一夕には実現できません。長期的な視点を持ち、地道な努力を重ねることが成功への近道となります。常に最新の訪日外国人観光客の動向や技術トレンドをキャッチアップし、柔軟に戦略を修正していくことが大切です。
個人で対応が難しい場合は、専門の業者に相談することも有効でしょう。業者の選定や、分析ツールの選定にお悩みの方は、GMO TECHの「MEO Dash!」をご検討ください。売上アップ、来店効率化、店舗のファン化をオールインワンで実現するMEOツールです。
観光業や旅館業、飲食業に従事されている方にとって、インバウンド集客の対策は不可欠です。ぜひ「MEO Dash!」にお問い合わせいただき、ビジネスのオンラインでの可視性と顧客獲得の機会を最大化していきましょう。
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