CVR（コンバージョン率）とは？重要性と4つの改善方法を解説！

CTRとの違い

CVRと似た用語に「CTR」があります。CTR（Click Through Rate）とは、広告や検索エンジンに表示された自社コンテンツが「何回クリックされたのか」を割合で示した値です。CTRを計測することで、どのコンテンツがターゲットユーザーの興味・関心に訴求できているのかを知ることができます。

CTRはページ単位の訴求度合いを測る値のため、ページCVRと合わせて改善有無を判断していきます。

例えば、サイト内の他コンテンツに比べてCTRが高く、CVRが著しく低い「A」というページがあった場合は、ページのコンテンツがターゲットユーザーのニーズにマッチしていない可能性が推測されます。もちろん、「A」というページがコンバージョンを目的としていない場合も想定されるため一概にはいえませんが、ページコンテンツの修正・リライトによってCVRが向上する可能性があります。

ちなみにCTRは以下の計算式で求めることができます。

CTRの計算式に使用するインプレッション数は「ページ・広告が視認された数」に当たるため、サイトに訪問した数（クリックしたこと）を意味する「セッション数」とは異なることを覚えておきましょう。

CVRはCV数÷サイトセッション数×100

サイトの運用・改善で重要指標となるCVRは、「コンバージョン数」を「サイトセッション数」で割り、100をかけることで算出できます。

ここで注意したいのは、サイトセッション数をインプレッション数やPV数と混同させないことです。セッションやインプレッション、PVを端的に説明すると、以下のようになります。

• セッション：ユーザーがサイト・ページに訪問した数。30分以内の出入りは1セッションでカウント
• インプレッション：広告やコンテンツが表示された回数。セッション発生とは関係がない
• PV：ページが見られた回数。特定ユーザーが再度ページを読み込んだ場合、1PVが追加される

CVRは実際にサイト・ページに流入したユーザーを対象として、何ユーザーがコンバージョンに至ったのかを計測していきます。したがって、CVRの改善は主に「サイト内の改善」に重きが置かれます。

Googleアナリティクスでの設定方法

[お問い合わせ]がコンバージョンの際の設定方法をご紹介します。

1. 管理画面の左下の[管理]をクリック
   
2. ビューの[目標]をクリックし、[+新しい目標]をクリック
   
3. WEBサイトの目的に応じて目標を設定
   
4. 目標の名前、スロットID、タイプを設定 > 保存
   
5. 到達ページ（thanksページなど）のURLを設定 > 保存
   

Googleアナリティクスでの確認方法

GoogleアナリティクスでCVRを確認する方法は管理画面の左側のメニュー[コンバージョン > 目標 > 概要]で確認することができます。

複数目標を設定している場合は、[目標のオプション]から各目標ごとに確認することができます。

コンテンツがユーザーニーズにマッチしていない

コンテンツの内容がユーザーニーズにマッチしていない場合、ページCVRは低くなります。また、そもそもユーザーニーズに応えられないコンテンツは自然検索流入が見込めないため、母数であるセッション数が少なくなる傾向にあります。

セッション数が月間10以下のページなど、ほとんどセッションが発生していないページでは、コンバージョンがたまたま1回達成されるだけでCTRが10％となってしまうため、値だけに惑わされないようにしましょう。

ページの改善は、対象ページが十分にコンバージョン増加の見込みがあると判断した場合に限り行います。

広告イメージ・広告文とコンテンツ内容に乖離がある

作成したコンテンツが検索エンジンなどで上位表示されない場合、コンバージョン獲得のために「リスティング広告」を出稿することがあります。

しかし、CTRの向上を狙って、誇張した広告文を書いてしまった場合、ページに流入したユーザーをがっかりさせてしまう可能性があります。

ユーザーニーズに沿わないコンテンツは、ユーザーが読むのを中断し、サイト外へ離脱してしまうため、改良を加えなければなりません。

ユーザーニーズを満たすコンテンツを作成せず、自社サービスの販売だけを意識してコンテンツを作成した結果、サイトそのものをユーザーが嫌うこともあるでしょう。魅力的な広告イメージ・広告文を作成するスキルがある場合は、コンテンツの改良に注力しましょう。

CTAなどの行動喚起をしていない

CTA（Call To Action）とは、ページ内に「次のサイト内行動を喚起するリンクを設置すること」を意味しています。

具体的な方法としては、コラム記事の下部などに設置し、あるコンテンツを読み終えた後のユーザーに「期間限定でサイト改善の無料相談をしてみる！」といったボタン・画像を表示します。

CTAを設置することで、コラム記事の閲覧ユーザーなど、「コンバージョンから遠いユーザー」へCV喚起することが可能となります。CVRの改善のみならず、サイト内回遊率の向上にも寄与するのが特徴です。

CV設定を見直す

少し意外に思われた方もいるかもしれませんが、コンバージョンそのものを見直すこともCVR改善の1つの手段となります。

例えば、コンバージョンを「サービス契約数」から「資料請求・問い合わせ」に変更するだけでも、CVRは大幅に改善されることが予想されます。

ページコンテンツの改良

SEOでコンテンツを上位表示させるかどうかよりも、ページコンテンツそのものを改良していくことがCVR向上では効果的です。

CVRはセッション数に依存する値のため、流入したユーザーを「いかにコンバージョンさせられるか」を考えてコンテンツの改良を行いましょう。

サイトの導線設計を見直す

流入ページはもちろんのこと、サイト全体で流入したユーザーが何らかの形でコンバージョンに至ることができる経路（導線）を設計しましょう。

まずは現状把握を行うため、サイト内のユーザーがどのように行動しているかを調べる必要があります。このとき活躍するのが、サイト内のユーザー行動を可視化する「ヒートマップツール」です。

ヒートマップツールでは、サイトのページに訪れたユーザーの「マウスの動き」や「クリック箇所」、「スクロールの深度」などをヒートマップ（色のグラデーション）として可視化できます。

「サイトの導線設計はこうあるべき」といった信ぴょう性の低い情報に振り回されることなく、自社サイトに訪れるユーザーベースの導線設計を実施していきましょう。

また、先述したような「CTAの設置」もCVR改善に効果があります。導線設計と合わせて、CTAをどこに配置するのかを考えてみると良いでしょう。

問い合わせフォームの改善

ほとんどの場合、コンバージョンに至る前には「問い合わせフォーム・ページ」が表示されますが、この問い合わせフォームの質が悪いことにより、コンバージョン直前のユーザーを取りこぼしてしまうケースがあります。

サービスに魅力を感じて問い合わせフォームに来てくれたユーザーに不快感を与えないためにも、問い合わせフォームの最適化は必ず行いましょう。

問い合わせフォームの最適化では、試験的にいくつかのパターンを作成することがおすすめです。