離脱率の目安や離脱率が高い原因・下げるための改善方法を解説！

離脱率とは？

離脱率は、あるWebページを訪れたユーザーが、それ以降どのWebページも閲覧せずにそのままサイトから離れてしまった割合のことを指します。

Webサイト運営において、どのページの離脱率が高いかを把握する「離脱率の分析」は、コンバージョンアップには欠かせない作業になります。その理由は、サイトへの流入は、コンバージョンページだけとは限らないからです。

そのため、他のページに訪問したユーザーを、目的とするページに誘導できなければ、収益向上も見込めなくなります。

離脱率を確認すればユーザーが離れやすいページを特定できるので、そのページを改善していけば自然とユーザー満足度の高いサイト構築へとつなげられるのです。

離脱率と直帰率の違い

離脱率と似た指標に、「直帰率」があります。似ている言葉なので混同しやすいですが、計測対象が違うので、両者はそれぞれ別の指標です。

離脱率はページ単位の指標で、サイト全体のページ数に対してサイトから離れる割合を計算したものです。これに対して直帰率は、セッション（訪問）単位の指標で、最初に閲覧したページが対象です。

具体的には、以下の通りです。

• 離脱率：離脱数÷PV数×100=離脱率

  1日10セッションのページのうち、7セッションがそのページを見た後に離脱し、残り3セッションが同一サイト内の別ページに行った場合、そのページの離脱率は「70％」（7÷10×100=70%）となります。

• 直帰率：直帰数÷セッション数×100＝直帰率

  1日10セッションのページがあったとして、7セッションがページを訪問した後に離脱した場合、直帰率は「70％」（7÷10×100=0.7）となります。

このように、離脱率と直帰率には違いがありますが、1ページのみの閲覧で離脱した割合を直帰率とすることから、直帰率は離脱率の一部とみなされています。

離脱率の目安

自サイトの離脱率を他サイトと比較できると、サイトの問題点を改善できて離脱率を減らすことができそうですが、それには離脱率の基準となる平均的な目安が必要です。

しかしながら、離脱率の基準となるような目安は今のところ公表されていません。その理由は、サイトによってページコンテンツもさまざまで、ユーザーの行動パターンも一概に計測することができないため、離脱率の基準となる平均値を算出することはまず不可能だからです。そのため、他サイトと自サイトの離脱率を比較するといった検証方法は難しいのが現状です。離脱率を評価するなら他サイトとの比較ではなく、自サイト内での平均値の推移を比較するのがおすすめです。

このように、離脱率の改善には、あくまでも個々のサイト状況に応じた分析を行いながら、自サイトのページ同士を相対的に評価することが重要なポイントとなります。

しかしそのためには、定期的に離脱率をモニタリングし続けている必要があります。そこでおすすめなのが、Googleアナリティクスです。

アナリティクスでは離脱率が計測されるので、サイト内ページの離脱率を相対評価することが可能です。そのため、自サイトの課題を発見し、どこにサイトの問題点があるのかを知ることができます。

例えば、おすすめの商品を紹介するランキングコンテンツなどの離脱率は、～85%が目安で、86%を超えると高すぎると言われています。そのため、70%前後で推移していた場合、目安である85%を超えて80台後半まで上昇してきたなら、そのページは改善を行う必要があるかもしれません。

このように、単純にページ間で離脱率比較するのではなく、定期的にモニタリングしながら以前の数値との推移を比較するだけでも、サイト改善に繋げることができるのです。

それでは、サイト内の全ページで離脱率を低くすればよいのでしょうか。もちろん、離脱率が低いことはSEO的にも望ましいのはもちろんですが、どんなサイト訪問者であってもいずれはそのサイトから離脱するものです。

しかし、サイト内には離脱率が高くてもOKなページとNGなページがあります。ECサイトを例にした場合、購入完了ページの離脱率が高いのは当然です。なぜなら、商品購入という目的を果たしたユーザーが、いつまでもそのページにとどまることはないからです。そのため、購入完了ページの離脱率が高いからといって離脱率を低くすることは、非効率な考え方であり合理的とも言えません。

これとは反対に、商品紹介ページやカートページの離脱率が高いのはECサイトにおいて致命的なので、必須の改善ポイントです。なぜなら、商品紹介ページの離脱率が高いのは、商品を購入してもらうというECサイトの目的を果たせない要因となるからです。

このように、離脱率の数字だけを見て評価するのではなく、ページの性質をしっかり理解して、本当に離脱率を改善する必要があるのかを判断する必要があるのです。

そしてそれが、結果的にサイトの課題発見と改善施策の精度を上げることにつながるのです。

離脱率が高い3つの原因

離脱率が高い原因として「読者の期待していた物とコンテンツに乖離がある」「ユーザビリティが悪くコンテンツを見る事がストレス」「訴求が強過ぎて読者に引かれてしまう」といった3つの原因が考えられます。

ここでは、それぞれ解説していきます。

離脱率を下げる3つの改善方法

離脱率を下げる改善方法として「ヒートマップ分析を行う」「タイトルや見出しの内容と本文がズレていないか確認する」「離脱ポイントのコンテンツが読者の意図とズレていないか確認する」といったことが考えられます。

ここでは、離脱率を下げる3つの改善方法について、それぞれ解説していきます。

まとめ

サイト運営者にとっては、少しでも離脱率を下げてコンバージョンへとつなげていきたいものです。離脱率を下げるためには、まずはその原因を探すことが改善への近道です。

また、すべてのページの離脱率を下げるのではなく、離脱率を下げるべきページを見極めることも重要です。そのためにも、離脱率と直帰率の違いやロジックを正しく理解して、ユーザーニーズの高いサイトを構築していけば、自然と離脱率も低下していきます。

今回の記事をぜひ参考にしていただき、よりよいサイト作りに活かしてみてください。