Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）にログインできない場合の対処法について徹底解説

ログインに使ったメールアドレスを忘れた場合

ログインに使ったメールアドレスを忘れた場合は、ログイン画面の入力窓の下にある「メールアドレスを忘れた場合」を選択しましょう。選択後は「再設定用のメールアドレス」あるいは「電話番号」を入力し、当該アカウントに紐付く名前を入力しましょう。

再設定用のメールアドレスor電話番号が入力した名前と一致している場合は、「確認コード」がデバイスに送信されるため、そのまま確認コードを入力します。入力を終えた後はGoogleビジネスプロフィールのページへと再度アクセスし、ログインを選択しましょう。確認コード確認で使用したブラウザと同じ場合は、そのままGoogleビジネスプロフィールのアカウント画面へと遷移できます。

もし以上の手順でGoogleビジネスプロフィールにログインできない場合は、下記の「アカウント開設を行った担当者が退職した場合」の対処法を実践してください。「オーナー権限のリクエスト」は様々な場面の解決策となるため、手順を覚えておくと重宝します。

アカウント開設を行った担当者が退職した場合

Googleビジネスプロフィールのアカウント開設を行った担当者が退職した場合、連絡がついたとしても、すぐに返信があるとは限りません。アカウント開設者の折り返しの連絡が待てない場合は、「オーナー権限のリクエスト」に踏み切る必要があります。具体的な手順は以下となります。

• https://business.google.com/create にアクセス
• 店舗名称の入力
• 「アクセスに関するリクエスト」を選択

上記のURLにアクセスすると、Googleビジネスプロフィールのアカウント作成のチュートリアル画面に遷移します。店舗名称を入力する欄に自店舗や管理したい店舗の名称を入力することで、プルダウンメニューの中から管理したい既存のビジネス情報を選択することができます。

店舗名称を入力して店舗名称を選択すると、以下のような画面が表示されます。

当該画面の「アクセスに関するリクエスト」を選択することで、オーナー権限のリクエストを行うことができます。

次の画面ではアクセス権限レベルを選択できます。当該画面では「オーナー権限」を選択しましょう。Googleビジネスプロフィールのアカウントにおける権限については「ビジネス プロフィールのメインのオーナー権限を譲渡する」で確認してください。

オーナー権限リクエストを送信した後は、現在のオーナーからの承認を待つことになります。リクエストを送信したメールに対して「オーナー権限リクエストの結果」が送られてきますが、現在のオーナーから拒否された場合はGoogleのサポートセンターに問い合わせましょう。

また、メールの通知がないこともあります。そのような場合は、Googleマップ上から自店舗を検索し、「ビジネスオーナーですか？」を選択しましょう。

遷移した画面で「管理を開始」を選択することで、オーナー確認のためのチュートリアルを開始できます。

管理権限が付与されていない場合

店舗責任者（店長）や従業員などがGoogleビジネスプロフィールにログインする場合、アカウント開設を行ったビジネスオーナーからGoogleビジネスプロフィールの管理権限が付与されてない可能性があります。そのような場合の解決方法は主に以下の2つです。

• ビジネスオーナーに問い合わせて、ログインに必要なメールアドレスとパスワードを聞く
• ビジネスオーナーに管理ユーザーを増やす設定をしてもらう

ビジネスオーナーに管理ユーザーを増やしてもらう場合の手順をここでは説明していきます。

まずはサイドメニューから「ユーザー」を選択します。遷移した画面では「ユーザーを追加」を選択しましょう。

当該画面で追加したいユーザーのメールアドレスを入力していきます。「役割を選択」では、以下の基準に沿って役職を選定しましょう。

• オーナー：ビジネスオーナーと同じ権限
• 管理者：ビジネスプロフィールの削除、ユーザー管理、以外の権限
• サイト管理者：ビジネス情報の編集、投稿、口コミへの返信、など

役職ごとに与えられた権限の詳細を知りたい方は、Googleビジネスプロフィール ヘルプを確認してください。