Googleビジネスプロフィールの口コミを増やす方法｜効果や注意点も解説

検索キーワードとの関連性が向上することで上位表示に繋がる

Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミは、検索キーワードと関連する重要な情報源として認識されます。ユーザーが特定のキーワードで検索した際、その内容に関連する口コミが存在する店舗は、検索結果で上位に表示されやすくなります。

例えば、「美味しいラーメン」というキーワードで検索した場合、ラーメンの美味しさに言及した口コミが多い店舗が上位に表示される可能性が高くなります。特に、具体的なキーワードを含む口コミは、検索エンジンにとって価値の高い情報として扱われます。

このため、口コミの数が増えれば増えるほど、様々なキーワードとの関連性が高まり、多様な検索クエリに対して上位表示されるチャンスが増えていきます。

人気度・知名度が向上することで上位表示に繋がる

口コミの数が多い店舗は、Googleの評価システムにおいて人気度や知名度が高いと判断される傾向にあります。これは、多くのユーザーがその店舗を利用し、感想を共有していることを示すためです。Googleは公式に、口コミの数とスコアがローカル検索結果のランキングに影響すると明言しています。

つまり口コミ数が多く、評価の高い店舗ほど、検索結果で上位に表示されやすくなるのです。この「視認性の高さ」は、Googleのローカル検索アルゴリズムにおいて重要な要素の一つとされています。

したがって、口コミを継続的に増やし、高評価を維持することで、自然かつ安定的に検索順位を向上させることができます。

店舗情報が充実することで来店促進になる

口コミは単なる評価だけでなく、店舗に関する詳細な情報源としても機能します。ユーザーが投稿する口コミには、メニューの感想、店内の雰囲気、サービスの質など、公式情報だけでは得られない生の声が含まれています。

特に飲食店の場合、口コミや写真投稿が多いメニューは人気メニューとして認識され、検索結果にも表示されやすくなります。

これにより、潜在的な顧客は店舗の特徴や強みをより具体的に理解でき、来店の意思決定を後押しする効果があります。また、口コミに添付される写真は、店舗の雰囲気や料理の見た目を直接伝えるため、ユーザーの興味を引き、来店意欲を高める強力なツールとなります。

結果として、口コミの増加は店舗情報の充実につながり、より多くの新規顧客の獲得と来店促進に寄与します。

口コミを増やす方法１：来店客に直接依頼する

来店客に直接口コミを依頼することは、最も基本的かつ効果的な方法です。お会計時や商品・サービス提供後に、「もしよろしければ、Googleで口コミを書いていただけませんか？」と丁寧にお願いすることで、多くのお客様が協力してくれる可能性が高まります。

この際、口コミを書いてほしい理由を簡潔に伝えると、さらに効果的です。例えば、「お客様の声が私たちの励みになります」や「サービス向上の参考にさせていただきたいです」といった言葉を添えると良いでしょう。

また、口頭での依頼だけでなく、口コミ投稿用のURLやQRコードを記載したカードを渡すことで、お客様が帰宅後に投稿しやすくなります。直接依頼することで、お客様との信頼関係も深まり、より多くの口コミを獲得できる可能性が高まります。

口コミを増やす方法２：略称を活用する

Googleビジネスプロフィールでは、店舗やビジネスの略称を設定することができます。この略称を活用することで、口コミ投稿を促進しやすくなります。略称を設定すると、その略称を使って簡単に店舗のGoogleマップページにアクセスできるようになります。

例えば、「@your-business」のような形式で設定できます。この略称を使うと、「g.page/your-business」という短いURLが生成され、これを使って直接口コミ投稿ページにリンクすることができます。略称は半角32文字以内で設定可能で、年に3回まで変更できます。

この短いURLを名刺や領収書、店内のポスターなどに記載することで、お客様が簡単に口コミページにアクセスできるようになり、投稿のハードルを下げることができます。

口コミを増やす方法３：QRコードを活用する

QRコードを活用することは、口コミを増やすための非常に効果的な方法です。Googleビジネスプロフィールの口コミ投稿ページのURLをQRコード化し、店舗内の目立つ場所に設置することで、お客様が簡単に口コミを投稿できるようになります。

QRコードは、スマートフォンのカメラで読み取るだけで直接口コミ投稿ページにアクセスできるため、お客様の手間を大幅に減らすことができます。このQRコードを、レシート、名刺、メニュー表、店内のポスターなど、様々な場所に配置することで、口コミ投稿の機会を増やすことができます。

また、QRコードの近くに「ご感想をお聞かせください」などの簡単な説明文を添えることで、より多くのお客様に口コミ投稿を促すことができるでしょう。

口コミを増やす方法４：チラシやポスターを活用する

チラシやポスターを活用することは、口コミを増やすための効果的な方法の一つです。店舗内の目につきやすい場所、例えば入口、レジ周り、テーブル上、待合室などに口コミ投稿を促すチラシやポスターを設置します。

これらの媒体には、口コミの重要性や投稿方法、QRコードなどを分かりやすく記載します。

デザインは店舗の雰囲気に合わせ、目を引くものにすることが大切です。また、「あなたの声が私たちの励みになります」といったメッセージを添えると、お客様の投稿意欲を高めることができます。

さらに、チラシを会計時に手渡したり、領収書と一緒に渡したりすることで、より確実に口コミ投稿を促すことができます。定期的にデザインや内容を更新することで、常連客の目にも新鮮に映り、継続的な効果が期待できます。

口コミを増やす方法５：SNSで依頼する

SNSを活用して口コミを増やす方法は、特に若い世代や SNS ユーザーの多い客層に効果的です。FacebookやInstagram、Twitter、LINEなどの公式アカウントを通じて、フォロワーに対して定期的に口コミ投稿を呼びかけます。

例えば、「本日ご来店いただいたお客様、Googleでの口コミ投稿にご協力ください」といったメッセージと共に、口コミ投稿ページへのリンクやQRコードを掲載します。また、口コミを投稿してくれたお客様の投稿をSNSで紹介し（個人情報に配慮しつつ）、感謝の気持ちを表すことで、さらなる口コミ投稿を促進することができます。

SNSを通じて口コミキャンペーンを実施するのも効果的ですが、Googleのガイドラインに違反しないよう注意が必要です。定期的な呼びかけと、投稿してくれた方への感謝を忘れずに行うことが重要です。

「MEO Dash! byGMO」資料ダウンロード（無料）

口コミ代行は利用しない

口コミ代行サービスの利用は、Googleのガイドラインに明確に違反する行為です。これは、実際の顧客体験に基づかない虚偽の口コミを作成することになるためです。口コミ代行を利用すると、一時的に口コミの数が増えたように見えるかもしれませんが、長期的には大きなリスクを伴います。

Googleはこのような不正な行為を検出するアルゴリズムを持っており、発覚した場合はペナルティとしてビジネスプロフィールの停止や、検索結果での順位低下などの厳しい措置が取られる可能性があります。

さらに、このような偽の口コミは実際の顧客に見抜かれる可能性が高く、店舗の信頼性を大きく損なう結果となります。口コミは実際の顧客体験に基づいた正直な感想であるべきで、それこそが長期的な成功と信頼性の構築につながります。

自作自演の口コミは避ける

自作自演の口コミ、つまり店舗のオーナーや従業員が顧客を装って投稿する行為は、絶対に避けるべきです。これはGoogleのポリシーに明確に違反する行為であり、「なりすまし」として禁止されています。

自作自演の口コミは、たとえ一時的に口コミ数を増やすことができたとしても、長期的には店舗の評判と信頼性を著しく損なう結果となります。

Googleは高度なアルゴリズムを用いて不自然な口コミパターンを検出することができ、このような行為が発覚した場合、ビジネスプロフィールの停止や検索順位の大幅な低下などの厳しいペナルティが課される可能性があります。

さらに、実際の顧客がこのような偽の口コミを見抜いた場合、店舗への信頼が失われ、かえって悪影響を及ぼす結果となります。正直で透明性のある口コミ戦略こそが、長期的な成功と顧客との信頼関係構築につながります。

口コミへの返信を行う

口コミへの返信は、単なるマナーではなく、重要な集客戦略の一つです。すべての口コミ、特に否定的なものに対しても、迅速かつ丁寧に返信することが重要です。これにより、顧客との良好な関係を構築し、店舗の評判を向上させることができます。

返信する際は、個々の口コミの内容に合わせてカスタマイズし、真摯な態度で対応することが大切です。肯定的な口コミには感謝の意を表し、否定的な口コミには謝罪と改善策を提示するなど、適切な対応を心がけましょう。

また、返信は他の潜在的な顧客にも読まれることを意識し、店舗の姿勢や価値観を伝える機会として活用しましょう。定期的かつ一貫した返信は、Googleのアルゴリズムにも好影響を与え、検索結果での表示順位向上にも寄与する可能性があります。

口コミへの積極的な対応は、顧客満足度の向上と新規顧客の獲得につながる重要な施策です。