LINE公式アカウントのアンケート機能とは？使い方やリサーチ結果の活用方法を解説

顧客を理解することで関係性を深められる

アンケート機能は、顧客とのコミュニケーションによって成立します。「アンケート配信→顧客が回答→お礼のクーポン配布」というやり取りの中で、顧客の嗜好や悩みを理解でき、顧客との関係性が深まります。顧客との関係性が深まれば、商品・サービスの継続購入につながるため、アンケート機能の活用は、サービス内容の向上に必須の項目と言えるでしょう。

商品やサービスの方向性が定まる

アンケート機能を活用して、顧客がどんな商品・サービスを求めているか、何に悩んでいるのかを把握することが可能です。

顧客が抱える悩みや求めるニーズを理解できれば、開発・改善すべき商品やサービスが鮮明になり、方向性が定まります。

アンケートの作成方法

リサーチ機能で設定するアンケートの作成方法は、以下の通りです。

1. LINE公式アカウントにログイン
2. アカウントリストから対象のアカウントを選択
3. 「リサーチ」→「作成」をタップ
4. 「基本設定」「紹介ページ設定」「サンクスページ設定（回答者へのお礼）」の必須項目を入力後「次へ」をタップ
5. 「質問設定」で質問と回答を設定して「保存」

なお、自由形式での質問の設定も可能です。質問は最大7個、単一回答と複数回答を選べるほか、回答は最大10個まで設定が可能です。自由形式は、より詳細な情報がほしい場合に使用します。

アンケートの送信方法

リサーチ機能で設定するアンケートの送り方は、以下の手順で行います。

1. 「メッセージ作成」タップ
2. 「リサーチ」
3. 対象リサーチ欄の「選択」タップ
4. 「LINE VOOMに投稿する」にチェック（チェックをいれたらメッセージ送信と同時にLINE VOOMにも投稿されます。）
5. 「配信」

なお、実際に配信する前に、テスト配信で最終チェックを行うのがおすすめです。LINE公式アカウントでは、1度送信したメッセージやアンケートをあとから取り消すことができません。そのため、テスト配信をすることで、ミスがあった場合にトラブルになるのを防げます。

また、アンケートの配信は、トークルームかLINE VOOMで配信されます。

回答のお礼を用意する

企業側からの一方的なお願いは、ユーザーにとってメリットが感じられず、回答率が低くなるものです。そこで、アンケートのお礼としてクーポンを用意することで期待値が高まり、回答確率がアップします。クーポンの内容は、「割引」や「無料」といった使いやすい内容に設定すると、より回答率を上げられるでしょう。

回答量や時間を先に明記する

クーポンをもらえるとしても、「長かったらどうしよう」「めんどくさそう」と思われる方もいます。そのため、文頭に「5つの質問に回答するだけ！」「3分でできる！」など、回答に必要な時間や回答量を明記しましょう。回答に必要な時間の目安が経てば、「その程度なら」「空き時間にやろう」と思ってもらいやすく、回答率が向上します。

回答期限を長くしすぎない

回答期限が長すぎると「あとでいいや」と後回しにされ、忘れられてしまうことがほとんどです。期限が迫ると、人は「動かなきゃ」という心理が働くため、回答期限は短めに設定しましょう。また、アンケート結果は、期限後でなければ集計できません。回答期限が長すぎると結果がわからず、何の参考にもならないため、注意が必要です。