LINE公式アカウントのメリットとは？導入目的や注意点も詳しく解説

ユーザー数が多い

LINEを利用しているユーザー数は国内に約9,000万人おり、日本の人口の約8割が利用している計算です。これだけ多くの方が利用しているプラットフォームは他にありません。また、LINEはTwitterやFacebookなどと異なり、幅広い年代の方が利用しています。若年層だけでなく、60〜70代の方でも利用しており、今もサービス拡大の勢いは止まりません。年代問わず多くのユーザーにアプローチできるのは非常にメリットと言えます。

開封率が高い

LINE公式アカウントと似ている集客方法にメールマガジンがありますが、圧倒的にLINE公式アカウントの開封率が高く、成果を獲得しやすいというメリットがあります。現在はメールよりもLINEを日常的に利用している方が多いため、LINE公式アカウントの開封率はメールマガジンのおよそ2〜6倍です。多くの方々に情報を届けられるだけでなく、開封までしてもらえれば導入目的を達成できる可能性も高まるでしょう。

また、LINE公式アカウントからのメッセージはアプリで通知されるため、情報を送ったタイミングで開封してもらえる確率が高い傾向にあります。緊急性の高い情報を、すぐに閲覧してもらえることは大きなメリットと言えるでしょう。

無料で始められる

LINE公式アカウントは無料で導入できます。無料プランでもすべての機能を利用できるため、いきなり有料プランに登録することなく、お試し感覚で始められることもメリットの一つです。

無料プランの場合、無料分のメッセージ配信数が1,000通までに定められており、追加メッセージは購入できません。その他の機能は有料プランと同様に利用可能です。まずは無料プランで導入して、メッセージ数を増やしたくなったタイミングで有料プランにグレードアップできるため、不安なく導入できます。

登録・運用が簡単にできる

自社で集客のためのアプリを開発して運用する場合、時間やコストが大きくかかります。また、開発したからと言って成果をあげられる保証はないためリスクが伴います。LINE公式アカウントはもともとユーザー数が多いプラットフォームであるLINEのユーザーを利用して集客をするため、無駄なリソースがかかりません。

集客や販促のためのプラットフォームとして成り立っているため登録や運用も簡単です。以下では、LINE公式アカウントの登録手順を説明します。

機能が充実している

機能が充実していることも大きなメリットです。LINE公式アカウントには主に以下のような機能があります。

• メッセージ一斉配信
• ショップカード
• クーポン配布
• チャット機能
• ポスター
• リッチメニュー
• プロフィール
• 分析

上記以外にもさまざまな機能があり、無料プランでも利用できます。

メッセージ配信は、友達に追加したユーザーにメッセージを一斉配信できる機能です。新商品の情報やセール情報を一斉に配信できるため便利に活用できます。また、店舗で使用できるクーポンを作成し、メッセージで配信することも可能です。個人でのLINEアプリにはない機能が多く、企業や店舗にとって嬉しい機能が豊富に揃っています。

送信できる文字数に制限がある

LINE公式アカウントで送信できる文字数は、1吹き出しにつき500文字までです。テキスト以外にも絵文字や改行、記号などもカウントされます。伝えたい内容を詰め込みすぎると、文字数オーバーになる可能性があります。

また、テキストだけを詰め込みすぎると読みづらい文章になるため、改行や絵文字などを効果的に使用してメッセージを配信しましょう。LINE公式アカウントの機能であるリッチメッセージを利用すると、文字数を無駄にすることなく配信できます。リッチメッセージとは、テキストと画像を組み合わせたメッセージ機能です。便利に活用して伝わりやすい配信を目指しましょう。

ブロックされる可能性がある

LINE公式アカウントは、個人LINEアプリ同様にブロックされる可能性があります。ブロックされてしまうとメッセージが届かないため、集客や販促にはつながりません。しかし、ブロックされていてもメッセージ数にはカウントされるため、無料プランの場合は無駄が増えてしまいます。

傾向としては、特典やキャンペーン目的で登録してくれた方がブロックする傾向にあります。定期的にキャンペーン情報を配信したり、過剰な配信数を避けたりすることで対策しましょう。

登録者数が増えると費用が高くなる

登録者数が増えるとメッセージを送る人数も増えるため、有料プランに登録しなければなりません。料金は、15,000通までなら月額5,000円、45,000通までは15,000円です。メッセージ数を増やせば成果が見込めるというわけではないので、有益な情報を適切に配信して、メッセージ数を抑えつつも成果を狙いましょう。

アカウントが停止されると顧客情報が消えてしまう

LINE公式アカウントは、停止されると顧客情報が消えてしまいます。利用規約に違反していることが発覚すると、通知もなく一方的にアカウントが削除されます。アフィリエイトやアダルト系サイトなどは規約に違反して削除されるケースが多いため、注意が必要です。

多くの顧客を集めていた場合、大きな損害があります。アカウントが停止されると二度と復活させることはできませんので、細心の注意を払いましょう。