Googleビジネスプロフィールのメリット・デメリットと放置リスク｜旧Googleマイビジネス

ナレッジパネルの情報を編集できる

Googleビジネスプロフィールで店舗情報を管理することで、画像のようなナレッジパネル内の情報をコントロールすることができます。

ビジネスオーナーになっていない間は、第三者ユーザーによって店舗情報が更新されてしまう恐れがありますが、自身が自店舗のビジネスオーナーとして管理することで、ナレッジパネル内に表示される情報を常に正しい情報に固定することが可能です。

口コミの返信・報告ができる

Googleビジネスプロフィールで自店舗のビジネスオーナーとなることで、ユーザーによって投稿された口コミへの返信ができるようになります。

時には「悪い口コミ」も投稿されるため、返信もしくはポリシー違反の報告を行うことで店舗イメージの悪化を防ぐことができます。なお、オーナーが口コミを任意に削除することはできず、削除するかどうかを判断するのはGoogleです（出典: コンテンツを報告、修正する）。

リアルタイムの情報発信が可能になる

Googleビジネスプロフィールの投稿機能を活用することで、店舗のリアルタイムの情報を検索ユーザーに通知できます。写真付きで投稿を行うことで、Google検索やGoogleマップの検索ユーザーに視認されやすくなります。

簡易的なWebサイトを構築できる機能は提供を終了

Googleビジネスプロフィールには、登録した店舗情報から簡易的な店舗ホームページを自動生成する「ウェブサイト」機能が搭載されていましたが、2024年3月に提供が終了しました。

現在はビジネスプロフィールにサイトを自動生成する機能はないため、自社で用意したWebサイトのURLをビジネスプロフィールに登録して案内する運用になります。

情報更新の手間を減らす運用のコツ

更新作業が負担になるのは、発生するたびに「誰が」「いつ」「どこまで」を決め直しているからです。MEO対策の運用支援では、更新を性質の異なる2種類に分けて設計します。

1つ目は「イベント起点」の更新です。営業時間の変更、臨時休業、メニュー改定、移転など、事実が変わった瞬間に反映すべき項目です。店舗スタッフが即時に反映し、判断を挟まないルールにします。

2つ目は「定期棚卸し」です。写真、ビジネス説明、カテゴリ、属性（設備・支払い方法など）は事実が変わらなくても鮮度が落ちるため、担当者を決めて周期的に見直します。投稿も「季節の案内」「新商品・新サービス」「キャンペーン」のように型をつくると続けやすくなります。

複数店舗を持つ場合は、店舗名・住所・電話番号（NAP情報）を1つの管理表で一元化し、「株式会社」と「㈱」のような表記の揺れをなくします。

悪い口コミへの対処法

まず押さえておきたいのは、オーナーが口コミを任意に削除することはできないという点です。できるのはポリシーに違反する口コミを「報告」することまでで、削除するかどうかを判断するのはGoogleです。

報告後の状況はGoogleマップアプリの「報告済み」から確認でき、「コンテンツは削除されました」「コンテンツは削除されませんでした」などのステータスが表示されます。削除されなかった場合でも、1回だけ再審査請求を送信できることがあります（出典: コンテンツを報告、修正する）。

実務上の基本は「返信」です。返信は後から口コミを読む検索ユーザーにも向けたもので、感情的に反論せず事実と改善内容を示すほうが評価は下がりません。評価別・業種別の返信の型はGoogle口コミ返信の例文15選｜★評価別・業種別テンプレとAI活用術、削除できるケースの線引きはGoogle口コミを非表示・削除する方法｜できないケースと2026年最新対処法で扱っています。

やってはいけない対処法もあります。見返りと引き換えに口コミの投稿や修正・削除を依頼する行為、第三者に実体験に基づかない口コミを投稿させる行為は、Googleのポリシーで明確に禁止されています（出典: 禁止または制限されているコンテンツ）。「プロフィールを削除して口コミをリセットする」方法も実効性がありません。Googleはビジネス情報をマップ利用者の投稿を含む複数の情報源から収集しているため（出典: Google ビジネス プロフィールのポリシーの概要）、プロフィールを消しても店舗の情報と評価は残ります。

Googleビジネスプロフィールが向いている業種・効果が出にくい業種

効果の出方は業種で変わります。判断の出発点はGoogleが定める利用条件です。利用できるのは「営業時間内に顧客と直接対面でやり取りする必要があるお店やサービス」で、次のようなビジネスは利用できないと明記されています（出典: Google ビジネス プロフィールのポリシーの概要）。

• 所有権や代表権を持たない場所で継続的に実施するサービス、教室、集会
• 見込み顧客の発掘を行う代理店や企業
• オンラインでのみ営業する、ブランド、組織、アーティスト、その他のビジネス
• 別荘、モデル住宅、アパートの空き部屋などの不動産賃貸物件や販売物件

この条件から、向き不向きは次のように整理できます。

「効果が限定的」に近い場合は、工数を割く前にWeb施策全体の配分を見直すほうが合理的です。

店舗写真をコントロールできない

Googleは、ビジネスプロフィールに表示される情報をマップ利用者の投稿を含む複数の情報源から集めています（出典: Google ビジネス プロフィールのポリシーの概要）。オーナーが写真を登録していないと、来店客が撮影した写真だけが並びます。

その結果、改装前の内装や暗い時間帯の外観が店舗の第一印象を決めてしまいます。写真は来店可否の判断に直結します。

対処は、オーナーとして外観・内観・商品・スタッフの写真を継続的に追加し、季節や改装のタイミングで差し替えることです。ポリシー違反の写真は口コミと同じ手順で報告できます。

悪い口コミが放置され来店率が下がる

低評価の口コミそのものより、返信がない状態が続くことのほうが問題です。検索ユーザーは指摘の内容と同時に、「店舗が対応する姿勢を持っているか」を見ています。

GMO TECHが20代〜60代の男女940人を対象に実施した調査では、回答者の76.4%が「星5点満点中星3以下の場合は来店をやめる」と回答しました（出典: クチコミの信用性（信憑性）についての調査を実施・GMO TECH調べ・n=940）。評価が一定水準を下回ると、検索結果に表示されていても来店候補から外れることを示す数字です。

対処は、返信の運用を先に決めておくことです。誰が確認し、何日以内に返信し、事実と異なる場合は誰が判断するかを決めれば、放置は起こりません。返信文の型はGoogle口コミ返信の例文15選｜★評価別・業種別テンプレとAI活用術にまとめています。

第三者に店舗情報を改ざんされる・オーナー登録される

ビジネス情報がユーザー投稿を含む複数の情報源から集められる仕組み上、営業時間や店舗名が意図せず変わることがあります。誤って書き換えられれば、営業中でも「営業時間外」と表示され、来店機会を失います。

さらに深刻なのが、オーナー確認を済ませていないプロフィールです。Googleは、ビジネス情報のオーナー確認と管理を行えるのは「そのビジネスのオーナーまたは承認を受けた代理人に限られる」と定めています（出典: ビジネスの適格性とオーナー権限に関するガイドライン）。それでも、確認されていないプロフィールは第三者に先に申請される余地が残ります。

同ガイドラインでは、長期間ログインしていない場合などにオーナー権限が取り消されることがあるとも示されています。定期的にログインして状態を確認し、管理者を複数人設定しておくのが実務上の防御策です。

Googleビジネスプロフィールを放置するとどうなりますか？

掲載情報が古いまま残り、営業時間や電話番号の誤りが来店機会の損失につながります。写真もユーザー投稿から集められるため、管理していないと意図しない写真が並び、口コミへの返信がない状態も続きます。GMO TECHが20代〜60代の男女940人に実施した調査では、76.4%が「星5点満点中星3以下の場合は来店をやめる」と回答しており、評価と口コミの放置は来店数に直結します。

Googleビジネスプロフィールの注意点は何ですか？

大きく3点あります。1点目は、登録して終わりではなく継続的な更新が必要なこと。2点目は、口コミをオーナーが任意に削除できず、ポリシー違反の場合に報告できるだけであること。3点目は、見返りと引き換えに口コミの投稿・修正・削除を依頼する行為がGoogleのポリシーで禁止されていることです。良い口コミを増やすには、来店客に投稿を案内する自然な導線を用意します。

Googleビジネスプロフィールはスマートフォンから管理できますか？

管理できます。専用の単体アプリは2022年に提供が終了しており、現在はGoogleマップアプリまたはGoogle検索から編集します。Googleマップアプリでは「ビジネス」から「プロフィールを編集」に進みます（出典: ビジネス プロフィールを編集する）。投稿や口コミ返信も同じ画面から行えます。管理画面の操作はGoogleビジネスプロフィールの使い方｜初心者が行う3つの作業で解説しています。

Googleビジネスプロフィールの登録は自分でできますか。どのくらい時間がかかりますか？

自分で登録できます。Googleアカウントを用意し、ビジネス名・カテゴリ・所在地・連絡先を入力して申請します。入力自体は短時間で終わりますが、オーナー確認の方法によっては完了までに日数がかかる場合があります。オーナー確認が済むまでは使える機能が制限されるため、登録の流れで完了させると確実です。手順はGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）のアカウント作成～登録の手順にまとめています。

Googleビジネスプロフィールの利用に費用はかかりますか？

掲載と管理は無料です。Google公式ヘルプにも「マップと検索でビジネスをどのように表示するかを無料で管理できます」と記載されています（出典: Google ビジネス プロフィールのスタートガイド）。費用が発生するのは、運用を外部に委託する場合や有料の広告・ツールを併用する場合です。無料でできる範囲と外部委託の費用感はGoogleビジネスプロフィールの料金｜無料機能と費用相場を解説で解説しています。