CVR（コンバージョン率）とは？計算式と平均値、改善方法を詳細に解説！

CVR（コンバージョン率）とは何か？CVRの定義とその重要性

CVR（コンバージョン率）とは「Conversion Rate」の略で、サイトを訪れたユーザーのうち、実際にCVに至った割合を示す数値です。たとえば、100人がサイトを訪れて5人が問い合わせをした場合、CVRは5％になります。

そもそも、CVはサイトの最終的な成果地点を指し、その内容はサイトの目的によって異なります。たとえばECサイトであれば「購入」、サービスサイトであれば「問い合わせ」や「資料請求」などがコンバージョンにあたります。そのためCVRは「コンバージョン率」だけでなく、「顧客転換率」や「獲得率」と呼ばれることもあります。

CVRは、売上やビジネス成果に直結する重要な評価基準です。ユーザーがどれだけ行動に移ったかを数値で把握できるため、ページやサイト全体のパフォーマンスを評価する際にも役立ちます。

さらに、CVRは広告運用においても大切な指標です。広告にどれだけ費用をかけても、CVRが低ければ費用対効果は悪化します。限られた予算で成果を最大化するには、CVRの最適化が不可欠なのです。

CVRの計算式

サイトの運用・改善で重要な指標となるCVRは、以下の計算式で算出できます。

CVR ＝ CV数 ÷ サイト訪問数 × 100

たとえば、A社の「資料請求ページ」に月間で以下の数値が出ていたとしましょう。

この場合、CVRは以下の通りに算出します。

CVR ＝ 60（CV） ÷ 2,000（セッション） × 100 ＝ 3%

ポイントは、インプレッション数やPV数ではなく、セッション数を基準に計算すること。なぜなら、CVRは「何人の訪問者が成果に至ったか」を測るための指標だからです。

セッション数、インプレッション数、PV数の違いを以下にまとめておきます。

どの数値を分母にするかを正しく理解することで、より精度の高い分析と改善が可能になります。

CVRの平均値は？業種別の平均CVRと注意点

CVRの平均値は、一概に「これが正解」と言える明確な目安がありません。なぜなら、CVRは各サイトの目的やCV設定、ユーザー層によって大きく異なるためです。

たとえば、ECサイトの場合「購入」がメインのCVとなりますが、BtoBサイトでは「問い合わせ」や「資料請求」を重視するケースもあります。CVのハードルや導線設計、訪問者の意図によって結果は大きく左右されるため、他社との比較だけで一喜一憂するのは避けるべきでしょう。

そのため、CVRの評価は「自社サイトの過去データや目標値」との比較を基準にすることが重要です。自社の中で改善傾向があるかどうかを見るほうが、確実な成長につながります。

とはいえ、おおまかな目安として、業種別の平均CVRを参考にすることは可能です。以下は、Google広告を活用した際の業界別CVRの平均値です。

【業界別】平均CVR（Google広告経由）

参照元：Google Ads Benchmarks for YOUR Industry

このように、業界によってCVRの水準に差があります。自社が属する業界の傾向を把握しつつ、自社データとの比較で改善を進めることがCVR最適化の近道です。

CVRが低い原因

CVRはCV設定に左右されます。CVが発生しているページ・カテゴリーにおいて、CVRの低下を促すと考えられる原因は以下の3つです。

とりわけ弊社のSEOコンサルティング経験の中でも、CTA（Call To Action）の適切な設定は重要です。以下の章で詳しく解説します。

CVRを改善するには？CV数を上げる方法

CVRを改善して、CV数を上げる方法は主に4つあります。

それぞれ詳しく解説します。

まとめ

CVRは、サイトや広告の成果を可視化する重要な指標であり、ユーザーがどれだけ行動を起こしたかを示します。CVの内容はサイトの目的によって異なり、購入や問い合わせ、資料請求など多岐にわたります。

平均CVRは業種によって差があるものの、自社サイトの目標や過去データと比較することが最も重要です。改善の際には、ユーザーニーズとのズレ、広告との不一致、導線やCTAの不備といった基本的な要因から確認しましょう。

また、SEOと広告では改善のアプローチが異なります。ターゲティングや広告クリエイティブの最適化、LP改善、リマーケティング活用など、目的に応じた施策が求められます。

CVRの向上は、同じ広告費やアクセス数でも、より多くの問い合わせや売上獲得につながります。限られたリソースで成果を最大化したい場合こそ、CVR改善に取り組む価値があるのです。