採用にも効果があるGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）
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シェア一見、店舗ビジネスというと主にBtoCのサービスと認識するケースが多く、業態によっては「自分は関係ない」と思う方もいらっしゃるのではないでしょうか。
実は、Googleビジネスプロフィールは採用活動にも重要な要素の1つと言える機能があります。
今回は、Googleビジネスプロフィールが採用活動においてどのような効果があるのか、分かりやすく紹介します。
Googleビジネスプロフィールとは
まずGoogleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）について簡単に説明します。
Googleビジネスプロフィールとは、Google検索やGoogleマップ上にローカルビジネス情報（店舗）を表示し、管理できる無料ツールのことを指します。
具体的には会社についての情報やマップ上での位置、営業時間などあらゆる情報が検索結果に表示されます。
例えばGMO TECHと調べた結果、上の画像のようなページが表示されます。
その下にはタブがあり、概要・最新情報・商品・サービス・クチコミ・写真・詳細と様々な情報を掲載することが可能です。
| タブ | 内容 |
|---|---|
| 概要 | 電話、経路案内などの各種ボタン・住所・営業時間 |
| 最新情報 | 自社保有のWebサイトと連動が可能で、SNS投稿のような記事の掲載が可能 |
| 商品 | サービスや商品画像の掲載 |
| サービス | 具体的なサービス名や内容の説明・価格の紹介 |
| クチコミ | 一般ユーザーからのクチコミ |
| 写真 | 会社の内観・外観の写真など |
| 詳細 | バリアフリー情報や最近であればマスクの有無の情報など |
これらの情報を無料で掲載することができ、Googleビジネスプロフィール上で管理が可能です。
関連記事：登録方法や利用するメリット・デメリットも徹底解説
第三者情報によって変わるユーザー心理
Googleビジネスプロフィールの特徴の一つとして第三者が企業情報を更新することができます。
具体的には写真やクチコミの投稿が可能です。
例えば飲食店の場合などは実際に訪れたユーザーが注文した商品の画像や店内の雰囲気などを投稿しているケースが多いです。
クチコミは店舗に関するレビュー、店員のサービス、商品に関するレビューなど様々です。
以下の円グラフはクチコミの視認状況を表していますが、全体の約8割がクチコミを閲覧していることが分かります。
参照：マーケジン 2018/11/01
クロス・マーケティング社による「オンライン上の口コミ利用に関する実態調査」
また総務省が展開している情報通信白書によれば、買い物をする際にレビューをどれくらい参考にするかというアンケートに対し、6割強がある程度参考にしていることが分かっています。
※「GDPに現れないICTの社会的構成への貢献に関する調査研究」より引用
このように企業側からのPRだけでなく、リアルな情報として第三者の情報が判断基準の1つとなっており近年重要になっています。
つまりこのことからGoogleビジネスプロフィールに投稿されている写真やクチコミをはじめとする第三者からの情報も閲覧されている可能性が高いことが予想されます。
求職者がGoogleビジネスプロフィールを閲覧するタイミング
では、求職者がGoogleビジネスプロフィールを閲覧するタイミングはどのようなケースが考えられるのでしょうか。
求職活動を行うことにおいて、インターネットを利用するのは一般化しています。
採用サイトも数多くあり、カイシャの評判、OpenWorks、転職会議、キャリコネのような求人クチコミサイトも存在します。
そのような中でGoogleビジネスプロフィールのクチコミを閲覧するタイミングとして考えられるのは以下の2点が挙げられます。
- 企業情報を予めチェックする
- 面接会場（企業）へ行くルート検索の際に合わせてチェックする
企業情報を予めチェックする
まずタイミングの一つとして、会社の情報を調べる際に求職者と接触するパターンが考えられます。
求人を探す際、一般的には「東京 営業」「東京 未経験 正社員」のような検索のされ方が多いですが、ピンポイントで企業名を入れて検索する求職者はまず採用企業の名前を認知している、そして求人情報にはない情報を求めている、という点から応募意欲が高いことが期待されます。
Googleビジネスプロフィールに登録している企業は、社名で検索すると検索結果の上部に表示されるようになっています。
つまり、企業情報を調べようとしている求職者の目に留まる確率は高く、そこからクチコミ情報を閲覧することが予想されます。
面接会場（企業）へ行くルート検索の際に合わせてチェックする
住所を調べる際、企業名を入れて検索するパターンも想定されるでしょう。
求職者が応募に至るという点おいては目的が違うため、一見関係がないように思えますが、視認性が高いGoogleビジネスプロフィールの検索結果画面に接触する確率は高いと言えます。
Googleビジネスプロフィールが採用に与える影響とは
先述した内容を踏まえると、Googleビジネスプロフィールを目的としてアクセスする求職者は少ないかもしれませんが、ある程度、質の高いユーザーが接触する可能性は高いです。
一概には言えませんが、今から働こうとしている会社のサービスについて多くのクレームが入っていた場合、企業に対するイメージは下がってしまう恐れがあり、結果、内定を断られるケースも考えられます。
Googleビジネスプロフィールのクチコミの特徴として、求人クチコミサイトのような会社内のリアルな情報というわけではなく、サービス内容や社員の対応など、外側から見たクチコミが多い傾向があります。
思わぬところで求職者が離脱してしまうことを考えると、Googleビジネスプロフィールに対しても対策をしておいたほうが良いでしょう。
関連記事：Googleビジネスプロフィールで悪いクチコミが投稿された時の対処方法とは
まとめ
今回は、採用に効果をもたらすGoogleビジネスプロフィールの重要性について紹介しました。
クチコミというリアルな情報が採用に繋がる判断基準の一つとして重要になってきている中で、Googleビジネスプロフィールは検索結果の上部に表示されます。
Googleビジネスプロフィールのクチコミなどの第三者情報を閲覧する求職者は、質の高い求職者である可能性が高いです。
予期せぬポイントで離脱されないようにしっかりと情報を掲載し、求職者にアピールしてみてはいかがでしょうか。
